专家提醒:修家电一定要填保修卡

    据青岛日报报道，一些从事家电维修业的人士认为，厂家售后服务人员上门不填保修卡的原因不外乎有两个。一是逃避三包规定责任。比如根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，家电修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者凭修理者提供的修理记录和证明，可免费调换同型号同规格的产品或者退货。许多家电企业为了逃避为消费者退换货的责任，要求维修人员上门时不填写维修内容，一旦消费者要求退换货，便以没有凭据为由拒绝履行义务，而消费者也是投诉无据。二是骗取厂家配件费。不少消费者的家电出现的故障都是一些像电线接头松脱等小毛病，维修人员只需动用电焊焊上即可。维修人员修好后，回去却向厂家汇报为某个配件损坏，将小毛病说成大毛病，向厂家索取少则几十元多则数百元的配件费。而由于许多消费者换下损坏的配件后，都任由维修人员带走，所以他们随便找个配件应付厂家非常容易。有的维修人员将消费者的旧件拿回后，经过简单修理就可修好，下次给别的消费者换件时，便当成新件给对方换上，而将厂家的新件卖掉赚上一笔。

    青岛市消费者协会秘书长李坤兴认为，厂家维修人员上门维修不填保修记录这是目前家电三包中的一大“通病”，不但是中小企业有，一些知名大企业也存在这种现象。为此，他提醒广大消费者，家电或其他商品出了问题，厂家上门维修时，一定要求对方详细填写保修卡，并保留换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。如果维修人员拒不填写，可以向当地工商或消协部门投诉。