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　　北京时间7月6日，贝壳找房宣布，将以80亿元价格收购圣都家装，并根据包括监管批准在内的惯例交割条件分阶段推进收购介绍。按照相关法律要求，此次交易需要监管部门审批确认。该交易预计将于2022年上半年全部交割完成。

　　这不是贝壳找房首次进入家装这个万亿级大市场，2019年，贝壳找房已经通过“被窝”进入了家装领域。此次合并圣都之后，贝壳将会如何发力？

　　继把存量房市场重做一次之后，贝壳与圣都的联合类似翻越大居住赛道的“第二座山”，在贝壳找房董事长兼CEO彭永东看来，“链家和贝壳二十年的实践之路，让我们对于产业的迭代深有感触，先竖着做，再横着做，竖着做是为了构建一套标准，横着做是为了更深层地推动产业的进步，先竖再横未必是产业互联网的唯一路径，却是我们已经实践过并相信的路径。”

　　这也显示，不意外的话，贝壳发力家装的路径依旧是“先竖再横”。

　　万亿级赛道：品质问题与再造的机会

　　作为居民生活衣食住行中“住”的重要组成部分，2020年中国家装市场规模约为2.61万亿，2015到2020年CAGR（复合年均增长率）为9.47%。2025年，市场规模有望达到3.3万亿，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

学校具有优良的办学条件，购建了充分满足专业课教学需要的各种实操室，市场空间巨大。

　　尽管这一领域前景巨大，但却历来口碑不佳，消费者投诉频发。根据中国消费者协会曾发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》显示，在商品细分领域的投诉中，装修建材类受理投诉约1.4万次，家具类约1.38万次，厨电类约1.13万次。

　　“这是一个特别需要品质的产业，住得更好一点将成为更多中国家庭的居住价值观，客户是否满意将成为全行业反思自身存在的第一因。”彭永东称。

　　提升用户满意度、提升服务品质，这是贝壳的强项。

　　在贝壳找房推出之前，其前身链家早已成为国内领先的房产经纪品牌之一。在2001年链家成立之初，当时整个行业流行吃差价等行为，2004年10月，链家开始推行“签三方约、不吃差价”的透明交易模式。从2005年到2007年，链家对内发布“基本法”，严格管理服务品质。针对当时的房产经纪行业布局散漫、管理混乱的弊病，链家对考勤、房源录入、同业竞争等多个方面都设定了明确的规范，要求经纪人严格执行。

　　从2008年到2013年，链家进入科学管理和基础设施建设的阶段。面对当时假房源泛滥的情况，链家耗费大量人力、物力、财力推出了真房源，从此链家客户可以安心看房。同期，链家推出了安心服务承诺，让客户买房更有保障。为了更好确保服务品质，链家对于二手房交易流程进行细化拆解，努力实现标准化，并倡导经纪人合作，提升效率和体验。

　　2018年4月，延续链家时代基因的贝壳找房诞生。贝壳开放了包括楼盘字典在内的诸多帮助链家领跑同行的基础能力，所有连接贝壳的品牌、门店、经纪人均可以使用。贝壳开放的能力体系让越来越多行业从业者获益，以2019年店均存量房GTV计，贝壳促进连接门店的效率已达到行业平均水平的1.6倍。

　　而这一次，贝壳再一次将目光瞄准家装市场，也证明了其决心。那么，如何才能真正再来一次“先竖再横”的再造呢？

　　从技术到服务者：如何用产业互联网模式再造？

　　圣都始创于2002年，总部位于杭州，主营业务为整装模式的家庭装修服务。历经19年发展，圣都现已成长为华东区域知名装企，业务覆盖全国7省/直辖市，为广大消费者提供有品质的一站式整装服务。作为行业优秀的家装公司，圣都选择贝壳并不只是简单因为贝壳的客源，更重要的是贝壳有“先竖再横”的产业互联网能力，这其中包括线下标准化、线上化、人员管理和成长等诸多优秀的能力和方法论。

　　对于产业互联网，彭永东有自己独到的理解。结合链家到贝壳的成功经验，“竖着做”是指先将链家标准化、线上化，通过链家网把服务流程各个环节都做一遍。“横着做”意味着全行业都可以一起参与合作，而这也是贝壳的底层逻辑。

　　链家网于2011年推出。区别于当时市场上互联网跨界者们撒钱补贴经纪人和客户的思路，链家网采取一种更“笨”的办法，那就死磕人、物、流程的标准，同时在此基础上线上化，提升效率和品质。正是由于链家网在前期“竖着做”足够深、足够透，贝壳的“横着做”才得以立住脚跟。

　　“这是一个特别需要优质服务者的产业，他们既有能力、更有职业操守，包括设计师、管家、工长、工人等数百万从业者将用心劳动获得职业尊严。”彭永东格外强调服务者尊严在装修行业的重要性。

　　对于服务者尊严，贝壳历来足够重视，贝壳的使命之一就是“有尊严的服务者”。在房产经纪行业，贝壳很早就开启了提升从业者职业化之路。针对经纪人群体，贝壳推出搏学大考等海量专业培训，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光宗旨：办人民满意教育，育人民满意人才，创人民满意品牌，来帮助经纪人向专业化、职业化发展；面向店东群体，打造花桥学堂，以沉淀、创造和传递经营理念与管理方法，为房产经纪行业培养中坚力量。根据行业人才发展需求，贝壳找房推出多项招聘培养计划，帮助服务者成长、成才，持续为新居住产业创新造血。未来，贝壳在经纪人层面的诸多职业化助力尝试，完全可以系统性迁移到家装从业者，事实上，贝壳家装早已经这样做了。

　　贝壳与圣都的结合，某种意义上，是价值观高度一致的注定结果。圣都与贝壳的企业肌体内其实流淌着相似的血液：贝壳、链家的经纪人因敢于向客户承诺并兑现承诺而收获消费者信任已经不是新闻，在家装区域市场，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

在入学时与学子签定《安置就业协议书》。学生踏入社会后，他们学习、生活和事业都将受到阳光技术学校的关注，成功和失败都受到阳光技术学校的关心，圣都与贝壳有着相似的坚守。圣都创始人、董事长颜伟阳曾不乏感情地为客户写过《一封家书》，信中提到，对他一生影响 大的人是他的父亲，同时也是一位木匠，“说到做到、质朴可靠”，针对“客户十怕”，圣都推出了“圣都十诺”，他推动圣都的员工要带着爱做家装，用爱装扮家。颜伟阳曾表示，“哪有装修，只有做人”。

　　产业数字化能力提升，家装领域未来可期

　　正向价值观搭载科学化管理将引爆全新的能量。彭永东说，“这是一个特别需要科学化管理的产业，定义目标并通过规则、流程、组织和科技建立持续的优化迭代，用产业互联网的方式将这个行业再做一次。”事实上，基于贝壳在房产交易领域长达20年的探索和投入，贝壳已在产业有了深厚的积淀，并且溢出到装修等居住场景中。

　　贝壳已打造出包括楼盘字典、VR看房等多个明星产品，夯实了居住产业的空间数据基础，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

安置就业。颁发全国通用权威证书，并以此衍生出更多的数字化产品，加速居住产业各细分领域的数字化、智能化进程。数据显示，2020年贝壳VR带看超6600万次。而在“贝壳未来家”上，数字空间技术不仅可以呈现装修效果，还可以模拟整个早晨到晚上的光，不同季节温度的变化，不同视角的效果，极大提升消费者的服务体验。

　　在贝壳眼中，新居住的数字化趋势是激活“数字空间”，实现基于居住服务全量信息的数字化复刻。通过不断迭代空间数据并加以应用，“数字空间”将能串联开发商、品牌主、家装、家服等各环节参与者，实现产业流程、场景的数字化、智能化重塑，进而提升消费者在新居住时代的服务体验。

　　在2019年，贝壳推出被窝家装。而今年一季度，贝壳的被窝家装自研、技术领先的BIM系统1.0版本全面上线，实现了装修设计环节全面数字化，其中就包括系统自动输出图纸、报价、数据化材料清单（BOM），以VR能力精确呈现设计效果，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

采用我校多年来独创的“模块教学法”,理论与实践相结合的教学模式，半天理论，半天实践，通俗易懂，确保无任何基础者也能全面掌握维修技能、成为同行业中的佼佼者，提升设计师效率；同时，让消费者“所见即所得”，实时把控装修成本，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

阳光精神：锲而不舍，力求完美，提升服务确定性和体验满意度。

　　这些基础能力和实践经验，都是贝壳能为圣都提供的独特资源。

　　“今天是和圣都的融合的起点，是基于我们对未来B点以及达成B点路径的高度共识和跃跃欲试，接下来我们将持续夯实‘竖’的能力，将家装产品的标准、服务的标准以及人的标准更深一层。”在彭永东的表述中，贝壳目标明确，而未来家装行业会产生怎样的质变，时间会给出答案。（cis）

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(编辑:青原装修工培训学校)