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一场独具特色的发布仪式、二十多家国内主流媒体参与,11月19日,土巴兔在总部大楼举办媒体交流会,向外界公布“装修保”全面升级。按照土巴兔官方介绍,这项新保障体系,涵盖了先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、售后延保、在线预算审核、陪同签约和新房验收等8大保障措施。土巴兔副总裁刘荃表示,这一整套保障举措,在行业内尚属首例。
一直以来,装修行业痛点众多,影响着业主装修体验。当天媒体交流会上,土巴兔副总裁刘荃丝毫没有回避,坦言是“行业倒逼企业不断创新”。对于装修保升级的背景,他也明确指出,此次是对原有服务进行优化升级。
土巴兔质检员在装修现场进行检验
在土巴兔针对“装修”所进行的一项调研中,有近60%的业主 担心的环节是“工程质量”,其次是装修增项等问题。有41.07%的业主表示,装企无法提供厂家售卖的正品辅材,绝对不会选择。同时,还有超过75%的业主愿意自购保障服务。
事实上,对于装修行业的弊病,远非一朝一夕的问题。正因如此,土巴兔在不断发展的过程中,逐步为业主破解“痛点”。
先诞生的,便是资金托管。2012年,土巴兔率先推出“先装修后支付”资金托管服务。这是指用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理,保障用户资金安全,每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。“第三方质检”则是在关键装修节点质量检测,提前发现问题避免完工反复整改,并为用户出具电子报告。对装修行业而言,这样的支付方式无疑是一把利刃,直接打破“先款后工”的支付方式。不过,行业专家对此却给予了盛赞。一来对业主而言,确保了资金安全和话语权;而对装企而言,倒逼商家不断提升服务质量。
与此同步,土巴兔也推出了第三方质检服务。在装修过程中,对关键环节进行验收,验收合格且业主满意,装企才能收到相应款项。
“装修是一件复杂的事,又低频、专业度较低。”有土巴兔内部人士表示,让业主短时间变成“专家”很难而且耗时间,“平台代表的是一群人,推出先装修后支付和第三方质检的‘装修保’服务,就是我们来为业主完成这些专业的事”。
在不断构筑壁垒的同时,土巴兔方面表示,全新升级的装修保现在具有显著的本地化特性,未来将不断完善并逐步推行至全国。
成都日报记者 吴纪涛
.(编辑:康平装修工培训学校)