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东方网记者王铭泽、沈量、周峰、实习生冷晓怡7月29日报道：近日，东方网“夏令热线”接到网友沈小姐的投诉，她家才买了一年多的西门子冰箱制冷不足，冷饮无法存放，制冰器也一直滴水，她多次与西门子公司联系未果，事情拖了近一个月始终没能得到解决。
　　
　　西门子冰箱不能放冰激凌？
　　
　　沈小姐告诉东方网记者， 近她发现放入冰箱中的冷饮都会融化，于是拨打西门子热线电话报修，客服人员态度很好，说会介绍工人上门维修，不想维修人员竟表示，西门子冰箱都是不能放冰激凌的。
　　
　　沈小姐说：“挂了电话后我百般寻思觉得不太对劲，便又拨打了热线电话，要求介绍维修人员，相关人员到了之后，经过简单的一番拆卸，也没说什么坏了，说好了就走了。可是冰箱仍然不冷冻，并且制冰也不行了。”
　　
　　于是沈小姐再次拨打热线电话，对方又介绍人员上门，这次维修人员说是电脑板坏了，要回去后取了配件再修，可是等了三天没有声音，便又联系了西门子公司，可对方说上海没货，要去外地调货，7天内到货上门。
　　
　　沈小姐只好又等了一周，她说：“大热天的为了个冰箱真是折腾人。一周后还是没有任何消息，于是我又拨打热线电话，客服人员的态度仍然很好，说会介绍人员与我联系。没想到随后却被维修人员告知我要的冰箱电脑板型号国内没货，要到国外定货，让我再等着。”
　　
　　对此，沈小姐甚是无奈，“我等了这么久，竟然等到是这个结果；我说我要投诉他，他竟说投诉也没用，反正 后还是投诉到他那里。”
　　
　　媒体介入后问题得以解决
　　
　　在接到沈小姐的投诉后，东方网记者随即与西门子公司取得了联系，相关负责人表示，他们会在核实情况后尽快帮顾客解决问题。
　　
　　今天上午，东方网记者去了沈小姐家中，看到西门子公司的维修人员正进行维修。沈小姐母亲告诉东方网记者，从发现问题到提交投诉，时间过去了近一个月，西门子公司从没主动联系过他们，所有情况都是在他们的追问之下才获悉的；东方网介入后，西门子公司才主动联系了她们，表示会尽快解决问题。
　　
　　差不多花了两个小时，维修人员在换了个电脑面板后称，沈小姐家的冰箱可以正常使用了。对此，沈小姐表示：“都过了这么多天，西门子公司先是忽悠我们，后来一拖再拖，若不是你们介入，还不知道要等到什么时候呢。一个国际知名品牌的冰箱，只买了一年多就坏了，而且我们买的型号是当时 新款双开门的，这么大个中国都没有一个备货配件，他们怎么能够想客户所想，及时为客户解决问题呢？”

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