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原標題：廠商緣何默許維修商供给花樣“增值服務”

　　家電售后服務中的亂象不时讓消費者頭疼不已，這一問題在今年央視3·15晚會再度遭到曝光。今年的央視3·15晚會中，家用电器分类，包含美的、小天鵝、方太、西門子等多家知名大品牌的售后服務被曝光，电器维修包括什么，存在著小病大治、誤導推銷以至有意破壞家電產品再維修的行為。由於這些售后服務商並非消費者隨便在網上找的雜牌軍，杨柳青电器维修，而全都是由這些家電企業所簽約授權的，因而讓消費者感到愈加防不勝防。

　　不過對於這種“年年說，年年有”的行業難題，目前來看破解的可能性依舊不大。從目前被曝光家電企業的反應來看，基础都是消極對待，只是採取處罰以至解約特約售后服務商的方法就了事，德阳电器维修，幾乎沒有一家企業拿出一個能從基础上解決問題的方法。對此，有關法律界人士在接受北京青年報記者採訪時表示，採用處罰簽約服務商以至解約，只是家電企業與自己簽約协作商之間的行為，並沒有對遭到損失的消費者帶來補償，他認為這不過是家電企業偷換概念把自己變成受害者的一種伎俩。他認為，假如真要解決家電售后服務的亂象，佛山电器维修哪家好，男人电器维修，突破家電企業與服務商之間利益關系构成的特約授權制，徹底放開家電售后服務行業，才干真正进步這一行業的服務水平。

　　曝光

　　“跟他說大件有問題，把小件附帶換了就完了”

　　多家大品牌家電售后服務連蒙帶騙

　　剛剛胜利完成美的集團和小天鵝合並大劇之后，右安门电器维修，美的和小天鵝就在央視3·15晚會被雙雙曝光。根據央視報道，負責西安市灞橋區小天鵝洗衣機售后服務的西安騰輝家電服劑亖，維修員在接到一個用戶家中洗衣機漏水的維修訂單后，明知道僅僅是排水管破損卻謊稱需求更換滾筒，家电种类大全，本來本钱不到40元的維修收費卻高達465元。通過“小病大修”，維修人員能够拿到200多元的提成。

　　除了小天鵝，美的特約售后服務商承錦西商貿有限﹣也同時被曝光，該﹣維修人員以至直言，“出來首要的目的就是收錢，沒有別的事，就是收錢。”

　　央視的報道還顯示，國內廚電品牌方太的上門安裝人員在免費安裝油煙機的時候還會向顧客推銷一種叫“防煙寶”的產品，並能够因而獲得提成。央視指出，南县电器维修，一些家電企業的特約售后服務維修中心，在免費安裝新家電時會应用各種伎俩高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

　　此外，但按产品的功能、用途分类较常见，大致分为8类，西門子家電的特約售后服務點也存在售后安裝時高價推銷不用要配件、維修時小病大修、虛假維修等現象。西門子特約售后服務商紙坊電器售后服劑亖的維修人員直言，永乐电器官方网站，“小件壞了，你能够糊弄說大件有點問題，你就跟他說大件有問題，会宁县电器维修，北京电器维修网，把他的小件附帶換了不就完了，要不你賺鬼錢，你搞維修，不在這裡賺錢，海尔和奥马冰箱哪个好，你在哪裡賺錢。”

　　疑問

　　“甩鍋”給不靠譜的服務商

　　家電企業也成了受害﹣伩

　　這些在消費者心目中都算得上大品牌的家電企業卻簽約了這些連蒙帶騙的售后服務商，既讓人擔憂也讓人疑惑，品质达标者为旧货，可以再行销售给他人使用，這些動輒就標榜自己是高端品牌的家電企業，為什麼就不能選擇靠譜一些的服務商协作呢？

　　事實上，除了簽約的服務商不靠譜，金堂电器维修，這些家電企業對於服務商違規操作被曝光后的反應也讓消費者感到有些不可思議：這些家電企業都不從自身找缘由，而是把責任一股腦推到了服務商身上，或者處罰或者解約，儼然把自己變成了受害﹣伂而絲毫沒有考慮到如何給權益遭到损伤的消費者一個交代。

　　美的集團在被曝光后很快就發表了一份聲明，佛山十圆电器维修，其在聲明中首先強調“美的、小天鵝對特約服務網點有著嚴格的管理制度”，全球家电销量排名，然后就開始“甩鍋”，稱對於此次被曝光的特約服務網點亂收費問題將嚴厲處理。但聲明中並未发布對於遭受特約服務商虛假服務、亂收費的消費者的補償措施。北青報記者隨后就此採訪美的集團公關部人士，焦作电器维修jqw，對方也拒絕進一步回應。

　　跨國家電巨頭西門子家電的聲明發布得和美的一樣的快，更是表示“將立刻解除與涉事﹣的协作協議，並保管清查其法律責任的權利”，刘府镇电器维修，直接把自己變成了要與服務商打官司的受害﹣伂卻也沒有什麼關於受害消費者的說法。

　　北青報記者留意到，在被曝光家電企業的回應中，另外，有些企业为了牟利，还从国外走私电子垃圾，又使中国的环境付出了巨大代价，處罰、解約被曝光的特約服務商成為了聲明的“固定格式”，而對於消費者的補償隻字不提也成為各品牌的固定套路。有行業人士指出，梧州电器维修，前幾次售后服務被曝光后，附近哪里有电器维修，各家電企業幾乎也都是這種回應方法，但事實上看，這種不痛不痒的處理方法經過了很多年對於行業亂象於事無補，“年年曝光年年還這樣，顯然他們並沒打算真正解決問題”！

　　分析

　　要保証服務商經濟利益

　　默許額外“增值服務”

　　“家電企業對於出現違規的簽約服務商一斷了之肯定是無法逃避責任的。”中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌在接受北青報記者採訪時表示，屢屢出現問題的家電售后服務行業触及到產品制造廠家、銷售商家、授權服務商和消費者四方的關系，解約或者處罰只是廠家對於簽約售后服務商就違反協議約定的一種處理行為，但並沒有解決消費者權益遭到损伤的問題。廠家作為簽約售后服務商的主體，應該向遭到權益损伤的消費者承擔起主體責任。也就是說，廠家能够根據與售后服務企業的協議約定以法律伎俩維護自己的權益，家电有哪些产品，但同時也有義務彌補消費者的損失，而不是讓消費者自己去找服務商討說法。

　　他表示，深圳金城电器维修，家電企業的簽約服務商承擔的是品牌商對消費者的售后責任，在消費者面前代表的是品牌方。家電企業與某家服務商“簽約”自身就是對消費者的一種引導，中国电器维修论坛，标明這家服務商的行為是經過廠家認可的。相應的，這些簽約服務商出了問題，廠家自然要承擔責任。至於廠家與服務商之間的相互追責則是它們之間的內部問題，不能替代廠家應該對消費者承擔的責任。

　　北青報記者在採訪中發現，各种家电的清洗步骤，其實家電廠家與特約服務商之間的關系遠非外界想象的那麼簡單，其中錯綜的利益糾葛是构成目前家電售后服務亂象的重要缘由。以一些家電產品的售后上門安裝服務為例，這其中的利益鏈條就遠非消費者想象的那麼簡單。

　　像空調、油煙機、灶具這類產品在家電行業內有“半废品”之稱，深圳精艺电器维修，缘由就在於廠家的產品出廠銷售后其實隻完成了一半的業務環節，上門安裝則是另一半重要的環節。這些產品的安裝質量在很大水平上影響著產品的运用性能、运用壽命以至質量安全。面對全國的廣闊市場，擅長制造端的家電企業自然無法自己實現各地市場的售后服務，嘉格纳冰箱，通常都會採取簽約协作的方法分區域將售后服務分包給第三方服務企業。

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