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新华社广州4月24日电(记者胡林果)广东省东莞市消委会24日发布范例案例,消委会同时提示,当前市面上很多维修店打着知名品牌手机厂家的旗帜,实践上并珐佡方的受权店,消费者选择维修点前应仔细甄别。
不久前,东莞市消费者陈女士的苹果6S手机忽然浮现无故关机且无法开机的性能毛病,于是将手机送到东莞市某电子科技有限﹣维修。由于该店店面的背景墙上写着“苹果官方售后效劳”,店员也自称是苹果手机的官方维修点,消费者就误以为该店为苹果官方维修店。
手机拿去维修后,店方检修并报价“更换套件2398+底板1388”共3986元,消费者同意维修。取机时,消费者请求店方出示手机已被更换的旧配件及电池,店方无法供给,也无法兑现恢复手机数据的承诺。请求退款无果,陈女士向东莞市消委会投诉。
消委会调查发明,该﹣存在以下问题:一是无法出示苹果官方受权维修的相关证明,存在涉嫌冒用品牌受权、误导消费者的行为,涉嫌欺﹣;二是店方无法举证已更换手机“套件和底板”两个配件的合法来源证明资料,也无法出示已被更换的旧配件。因而,消委会支持消费者的退款诉求。经调解,双方达成退款和解。
消委会提示宽广消费者,选择手机维修点前,能够经过登录品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等道路,懂得品牌手机的销售渠道、官方门店及售后效劳点,特别是维修项目,必要时能够向官方客服寻求技巧支持和懂得报价。
同时,消费者应向维修店讨取并保管维修凭证,注明手机型号和串号、毛病缘由、维修项目、维修费用等,以便日后维权。
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