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家电维修应找正规商家
见习记者 张质欣 实习记者 邵怡靖
工作人员正在维修损坏的电视机。
等待维修的电视机。
家电是每个家庭必不可少的物件。在上世纪八九十年代，买一台电视机可能需要花费几个月甚至半年多的工资。作为“家电四大件”中的其余三件，空调、冰箱和洗衣机在当时同样也价格不菲。随着时代的进步和科技的发展，“家电四大件”基本成了家家户户的标配，还有各种新型智能化电器，但随之而来的是频繁的维修问题。买家电容易维修难，修还是不修?去哪修?成了困扰消费者的两大难题。
现场直击
由多变少
私营维修店行踪难觅
在鲈乡二村，记者随机采访了约40名居民。这些居民家中多多少少都碰到过家用电器“不工作”的问题，小到电吹风，大到冰箱、电视机。至于修还是不修，大部分居民觉得如果维修费用太高，那还不如换个新的。
今年66岁的何阿姨告诉记者，2011年，她的儿子花1请加微信号：13807313137为她买了一台新电视机。今年上半年，电视机出了故障。“修修要600块钱呢，后来想想，现在的东西质量都没以前的好了，花几百元钱修一修可能过段时间还会坏，还不如重新买台新的，况且现在的电视机也不贵。”何阿姨说。
现在电器维修店难找，也是居民反映的问题。经多方询问，记者在鲈乡二村小区东门外找到了一家近20平方米的电器维修店。
“维修这行我干了快20年了。”今年46岁的维修店老板夏红兵说，自己以前在学校学的就是家用电器制造和维修专业。1999年，他和朋友合伙做起了维修生意。“当时我们租下的店有60多平方米。”夏红兵说，之后三年，红火的生意让他攒下了一笔不小的财富。
于是，在2002年，夏红兵选择了自己单干。“大到冰箱、空调、洗衣机，小到电热水壶、电风扇，我都能修。”夏红兵说，自打那年开始，上门维修或者居民送上门，一年到头几乎一刻不得歇。“像二村里的一些老客户宁愿把东西多搁置几天也要等我来修的。”
所谓三十年河东三十年河西，家电维修的好光景从五年前开始走下坡路。无奈之下，前年，夏红兵只得选择租下眼前这家面积小到两个人交会都困难的小店铺。虽说随着物价上涨，家电维修的价格也在涨，但终究是不及十几年前了。
与前几年不同，近两年来，夏红兵多是维修电风扇、电饭煲、微波炉等小家电。据他介绍，夏天除外，平均每月能修20多台空调和40台左右的洗衣机。夏红兵说，10年前，在松陵镇的大街小巷，电器维修店的身影随处可见。
记者调查
技术更新
售后完善令个体难生存
夏红兵说，科技日新月异，如今的家用电器，尤其是电视、空调和冰箱，从使用的材料到运用的技术都发生了巨大的改变。“就拿空调来说，现在使用的都是新型的、环保的氟利昂。”一边说着，夏红兵一边从抽屉里拿出一个类似喷雾杀虫剂的瓶子，瓶身上标有“410A”的字样。
“这可不是什么杀虫剂，而是一种目前国际上公认的 好的新型制冷剂。”夏红兵介绍，以前制冷剂中的氟利昂会对大气臭氧层造成破坏，导致温室效应。“这种新型的制冷剂将把对环境的污染降到 低。”
除了空调的制冷剂，如今液晶电视的液晶屏、冰箱的压缩机等，其技术更新之快让人应接不暇。这也要求像夏红兵一样的维修人员在工作中不断学习新技术、引进新材料和设备。夏红兵坦言，目前他已经完全放弃了对液晶电视的维修业务，因为实在赶不上。
在锦业路与永康路交会处，一家维修店的门头上写着“维修电视、冰柜、油烟机、微波炉、洗衣机;空调安装、移机加氟、维修”等字样。走近一看，记者发现，该店店门已被一把玻璃门锁锁住，门前贴了一张告示：外出工作，有事电话。
记者通过电话联系到了店主田师傅。据他介绍，自己经营这家电器维修店有三年的时间。“现在这一行是越来越不行了。”田师傅说，因为生意清淡，他除了家电，业务范围还包括家庭中的水管、电路等维修工作。
对于每况愈下的电器维修行业，田师傅认为，其中一个关键原因就在于电器企业在售后服务上越来越规范，无形中也“断”了他们的生意。“考虑到专业性和安全性，客户大多会选择拨打产品保修卡上企业维修部门的电话，而很少选择联系我们个体户。”
维修存猫腻
不法分子的“莆田系”套路
就在这家店对面，记者终于找到了一家规模较大的电器维修店。一进门就能够看到一旁的货架上摆满了各种等待维修的液晶电视。
维修店负责人朱先生介绍，该店属于电器品牌厂家设立在松陵镇上的指定安装、维修服务店。“我们是公司化经营，厂家对应机组人员，只要是通过正规渠道购买的夏普、东芝和三洋等品牌的电器，我们都会负责安装和维修。”朱先生说，该店平均每年维修电视机近1000台。
有不少客户是通过网搜寻找维修店，上当后转而找到这家店的，朱先生向记者讲述了一名家住北厍的客户的遭遇。
该客户在四年前购买了一台46英寸的夏普液晶电视。今年6月，电视出现了故障。考虑到已经过了三包期限，该客户认为厂家维修的价钱会比较贵，于是，就通过百度寻找到一个400开头的电器维修电话，花了1500元将电视修好了。
“结果不出半个月，电视机又坏了，当该客户再次拨打这个400电话时，对方已经将他拉入了黑名单，他这才知道自己被骗了。”朱先生说，后来经他检测发现，电视机只是线路出现了一点小问题，根本不需要花这么多钱维修。“在我们这，直接换个板子也只要600块钱啊。”
据朱先生介绍，诸如这样的案例每个月都有不少。“那些不法商人会先自行注册一个400开头的号码，然后付钱给搜索网站，提升自己在搜索网站上的排名，套路就和之前的‘莆田系’医院一样。”朱先生说。
由于正规的厂家维修部门规定在电器过了三包期限以后，客户需要支付包括材料费、人工费和修理费组成的维修费用，因而不少客户往往会对维修费用产生顾虑。
“这样就给不法分子营造了一个可乘之机，他们往往会承诺绝对不收取任何材料费、人工费等，依次来获取客户的信任， 后在维修市场信息不对称的情况下，狮子大开口。”朱先生说。
部门声音
监管难度大
消费者应保管好产品保修卡
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(整理：五常市电器维修培训学校)
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