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随着618的落幕,各大品牌纷纷晒出自己的成绩单。其中,国民品牌美的的成绩颇为亮眼:本届618,美的系全网总销售额突破160亿元,连续9年蝉联京东、天猫、苏宁易购家电行业第一,美的智能小电全网累计销售额突破17.5亿元,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
为何美的小家电更受国民青睐?究其原因,是看到了小家电消费升级背后潜藏的用户需求,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“有问题直接换”,售后的未来之光
开菠萝财经调研显示,现代消费者对于价格不再敏感,更看重服务。尤其在小家电领域,2020年“网红小家电热潮”的出现,为行业积累了海量用户资源,在销售和渠道的狂热扩张过后,积累下来的产品存量和用户,对产品品质和品牌售后服务能力的考验也愈发突出,尤其是日常使用频率 高的小家电产品,其售后政策和用户体验更加关乎用户对品牌的认可度。然而在实际生活中,小家电售后网点难寻、维修费用不透明、一趟修不好需要反复奔波等问题,不仅困扰着消费者,也成为了行业服务水平与品牌口碑提升所面临的长期“痛点”。
而在今年,这个行业困局有望得到改变,1月1日起美的在全渠道正式推出了小家电“365天有问题换新机”售后服务升级政策,在国家“三包”政策服务基础上,将小家电的换新期限从原有的15-30天,一举延长到365天。用户自购机之日起 365 天内遭遇产品非人为质量问题或故障,持有效凭据均可通过美的美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定,检测属实即可免费更换全新产品,问题产品将统一返厂检测后集中销毁,绝不进行翻新或二次流回市场。在此之前,只有一些电商平台方进行过“以换代修”的售后服务尝试,并且普遍需要用户额外付费购买,从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行,并且免费。
同时为了解决用户在过去售后时碰到的反复奔波的问题,对于在线下渠道购买的美的小家电产品,会由当地售后服务网点专人对接进行换新,可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮费均由美的承担,系统一记录到用户寄出的旧机物流信息,就会从工厂直发全新产品,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
敢于承诺全渠道全品类免费换新,这对于任何一家企业而言都需要绝对的魄力和坚实的资源底气支撑,而放眼整个行业,或许也只有美的这家在行业内积淀耕耘五十多年,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
美的作为行业领导企业敢于直面行业“痛点”,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
极致服务+智能产品,新时代国民第一样板
极致服务的背后,彰显出美的智能小电对产品和质量的自信。作为小家电行业的领军品牌,美的智能小电也早已从传统家电制造企业蜕变,完成了智能化转型探索,在行业内率先,并独一家实现了全小家电品类产品智能化覆盖,并依托“美的美居APP”构建的智能生态,为用户打造全天候全屋场景智能化联动体验,成为用户享受智慧家居生活的首选和 优选。
据美的智能小电发布的618数据显示,本届618首发智能单品纤V煲、全自动免手洗破壁机、星空智能净离子循环扇等多款产品登顶行业销冠,成为业内“新品即爆品”的优秀案例。以纤V煲为例,依托美的独创的“纤香”烹饪曲线,可以提升主食中总膳食纤维含量,很好地满足了当代年轻消费者“轻体、养颜、养生”的新饮食需求,首发当日销量突破7000台,成为京东平台电饭煲品类及厨房小家电单品排名双料TOP 1。全自动免手洗破壁机系列凭借着行业领先的全自动除菌洗技术——让用户一键告别破壁机清洗痛点,自上市以来销量突破25000台,并登顶天猫618品类预售榜第一。
已走过18个年头的“618大促”虽已落下帷幕,但在小家电行业,围绕品质、服务、体验的新一轮竞争才刚刚开始。品牌想要脱颖而出,需要有敢于挑战行业痛点的勇气、用心打磨提升品质、真正做到为用户真心着想、在资源研发上舍得下功夫,唯有如此,方能在这场新一轮的长跑赛道中笑到 后。
.(编辑:湟源小家电维修培训学校)