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近年来小家电产业蓬勃发展,提升了消费者的生活品质和幸福感,但小家电品类繁多,更新速度快,售后服务尚待考验。就在今年的4月2号,吴女士在黑猫投诉平台上传了自己碰上的烦心事——不久前购买的某品牌微波炉半个月内连坏两次,至今未得到妥善解决。作为上班族,吴女士早饭热菜都靠这台微波炉,坏了实在不方便。光是第一次维修联系卖家,吴女士就拨打了十几通电话。卖家售后总打太极,也不提供上门服务,吴女士跑断腿,花了维修费,不想刚过几天,又坏了。
就在今年的4月5号,家住北京朝阳区的吴女士碰上了烦心事——家里的微波炉突然不工作了。作为上班族,吴女士的早餐晚饭都靠这台微波炉,坏了实在不方便。但光是联系厂家解决问题,吴女士就拨打了十几通电话,更别提厂家不提供上门维修,给辗转十几站公交车才能到维修点。维修路漫漫,吴女士不仅跑断腿,还花了一百多的检测费冤枉钱。
其实这样的情况每天都在上演,和手机一样,高度集成化和智能化配件是小家电的发展趋势,现在每个厂家都有自己独创的零配件,更换修理的难度成本极大。并且以前那种走街串巷修家电,几十块就能修好的时代已经一去不复返,维修一次小家电的成本几乎和购买一台新家电持平,消费者基本断了维修的念头。
过去在小家电市场流传这么一句话“没有利润哪来的服务,没有利润何以支撑企业提供优质服务”。现如今,消费者的信赖更是公司成长发展的源泉,美的用真挚的服务升级让消费者拥有购买产品的底气、免受维修投诉之苦。今年年初,美的在行业内推出“智能小家电365天只换不修”售后服务新政策,刷新行业质保新高度,展现大牌风范。一时间引发了热议,网络上对美的此举发表了各种意见,有人说美的不可能实现“365天只换不修”,这只是欺骗消费者的说辞;有人说美的在提升自己的核心竞争力,向高品质、好服务、品牌建设方向延伸,同时也能推动整个小家电售后服务水平的提高,是件好事。但这个服务升级究竟是一个新套路,还是来自美的的霸气承诺呢?网友小李给了自己的答案。
小李独自在北京打拼,前不久在美的旗舰店购买了一台蒸烤箱,打算寄到老家减轻爸妈做饭的负担,让父母体验一下高科技家电烹饪的方便之处。小李的爸妈收到蒸烤箱后一直在研究各种菜谱,不亦乐乎。然而就在前几天,小李刚下班就接到了妈妈的视频电话,告诉小李蒸烤箱突然出了故障,过了一个小时了,蒸箱里面的鱼还没熟。小李听完,把产品详情页发给了爸妈,说不用担心蒸烤箱坏了,她在购买的时候就看中了美的推出的“智能小家电365天只换不修”售后服务新政策,只要非人为损坏,都可以免费换新机。一开始小李的父母还不相信,认为这肯定是厂家的新套路,都是忽悠顾客购买的谎话,肯定不会免费更换新产品的。然而当美的工作人员送来一台崭新的蒸烤箱时,小李父母悬着的心才回到了肚子里。事后小李父母说,多亏了美的新出的“365天只换不修”服务,让他们老两口不用费劲来回跑去维修,以后家里来人还要多多宣传美的哩!
服务好不好,消费者用真实经历来验证。美的智能小家电“365天只换不修”政策承诺消费者:无论是通过线上电商渠道或是通过线下实体店购买美的小家电,凡一年内产品出现性能问题,凭有效凭证进行鉴定属实后,美的将无条件免费换新机。
同时,“365天只换不修”政策支持在线鉴定,只要是符合换新条件的机器,消费者只需提供问题产品的照片或视频给电商客服或售后服务工程师,美的就会派专人上门取送极速换新,无需消费者来回奔波,省心省力。“365天只换不修”政策覆盖到微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、除螨仪、电动拖把等美的智能小家电产品,这些产品都可以放心购买。美的智能小家电品质和售后服务两手抓,让用户感受到放心安心的“神仙”消费体验。
作为小家电行业里的领军企业,美的积极响应质保升级,“365天只换不修”也绝对不是套路,而是诚意满满的服务升级。美的始终重视用户售后体验,不做短期盈利的投机者,不辜负消费者的每一份信任与热爱!
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