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沟通与对话是班级日常中的基本型态，师生透过对话，形成两者之间的亲密或疏离关系，从沟通方式中，形塑出教室的气氛与生态。良好的沟通，可以帮助学生习得较佳的表达技巧，进一步增进其觉察自我需求与渴望；良好的沟通，也让教师以更自在与开放的方式面对变动的情境。
萨提尔模式将人们惯常的沟通姿态分成讨好、指责、超理智、打岔与一致性：
1、讨好：在互动中，将权力交给别人，重视他人与环境，不顾自己的感受，运用讨好姿态的人，心中常有“我不重要”的心理独白。教师若为了赢得学生的喜爱，没有界线的满足学生的需求，而放弃了自己的原则即属此，讨好姿态的教师常会感觉到筋疲力尽， 后只能用更多的讨好与让步换取价值感。
2、指责：与讨好相反，互动中为了保护自己，忽略谴责他人与环境，常常指责他人，切断了与他人亲密的连结。教师运用指责的沟通姿态，学生可能产生恐惧感，因此可在短时间内带来情境受控制的安全感，然而长期下来无法与学生建立亲密的师生关系。
3、超理智：忽略了他人与自己，长篇大论的说教，看起来权威十足与威严，然而在互动中，因为只关心事情合不合规定或是否正确，常给人疏离的感觉。
4、打岔：打岔是超理智的反面，此沟通姿态的人不把注意力专注的放在主题上，而是谈论其他的话题，如与主题无关的天气、时事，分散他人的注意力。
5、一致性：是在适当的情境脉络中，能专注于自己，做真实的自我表达，同时也能关注对方，与对方接触。这是一种愿意信任自己与他人、拥有面对改变时的弹性与开放的健康沟通姿态。
某次扫地时间，向来乐观开朗、拥有好人缘的小宇突然在座位上不可抑制的哭了起来，好朋友们在一旁束手无策，眼神向老师投出求救的讯息。走到小宇身旁，蹲下看着她（一致性的沟通中，面对面、眼光平视的接触，带来一视同事的平等与尊重），以坚定温和的语气，与小宇作接触：“怎么了？”抽噎的小宇喘着气，无法回答。“你一定想到了一些很难过的事情，让你的眼泪不断的流下来。”“我看到你这么难过，心里也很舍不得。”（试着与当下她所带来的讯息，无论是在身体上的、言语上的做出接触，并以“我讯息”回应）。当小宇的情绪被认出接触了，方才吐出：“我不知道这么努力的活着究竟是为了什么？”
此时，若属讨好型可能会说：“没事没事，你这么棒的小孩，你生活一定很精采。”指责型：“这一点小事有什么好哭的。”超理智：“人活着的意义很多，存在主义认为…”打岔：“好了，别哭，，等一下帮我把这份资料送到学务处。”一致性的沟通方式以描述而非批判的方式，分享当听到对方言行时的内在反应：“努力找一个方向却暂时找不到的感觉一定很痛苦。”适度的接触后，协助转化成正向的力量：“你好希望找到一个答案，帮助自己能够更清楚的知道活着的意义。”在一致性沟通对话中，小宇慢慢的说出心中埋藏许久的困惑。
对话的质量，常是关系的质量。在教学中，面对学生的出奇不意的发球，教师在即时回应之前，不妨练习先觉察自己的感受，给予自己支持，再带着好奇的眼光看待学生的想法、行动或情况，以一致性的沟通方式与学生互动，带来和谐正向的师生关系。
(整理：福州电工考证培训学校)
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