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全国容声服务网点：容声冰箱、容声燃气灶、容声油烟机、容声热水器、容声净水器、容声消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点



性能，用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第四十五条：对国家规定或者经营者与消费者约定包修，包换，包退的商品，经营者应当负责修理，更换，或者退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修，包换，包退的大件商品，消费者要求经营者修理，更换，退货的，经营者应当承担运输等合理费用。第二十二条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量。

服务宗旨：顾客满意第一服务保障：严格遵守国家“三包”规定服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。



容声为用户提供专业、贴心的服务，成为“好服务”的代表。容声在全国拥有400多个服务网点，近万名服务工程师，同时努力完善乡镇服务网络布局，便捷服务每一位用户。

针对多样化的用户需求，容声为用户定制专属解决方案，并不定期推出免费清洗、免费安检等增值服务，开展公益科普宣讲，让用户更舒心地使用产品。

据了解，为进一步提升用户体验，容声将上线全新智能客服系统，用户将享受到全渠道、全时段给用户提供大数据驱动的个性化服务。

在产品研发方面,容声于今年推出了盖世系列油烟机和万象系列烟灶、燃气冰箱。结合当下国民的生活习惯,在产品中融入容声的核心技术,提升产品的使用性能、安全性能,并很大程度上增加了用户的使用感受。如容声盖世系列油烟机就通过创新的盖吸式结构、四象锁烟腔以及强大吸力,解决了油烟易扑面、油烟吸不净、拢烟不及时等厨房常见难题,并通过智能烟灶联动,使盖世系列油烟机更加智能化。一经上线就获得了市场与消费者地强烈反响,也证明了在当今“娱乐至死”的年代,卓越的产品质量始终大过于铺天盖地去做营销。

服务宗旨： 全方位，零距离，高满意，服务目标： 顾客完全满意，服务方针： 热情周到，快速到位，服务规范： 服务规范化，满意到万家，服务承诺： 用户是我们的亲人，顾客是我们的上帝。容声冰箱以服务宗旨作为指导服务工作方针，在全国范围内设立二百多家售后服务网点，以高标准维修速度与 快服务反应能力为容声冰箱电器广大消费者售后服务。

让容声占据厨卫行业领导品牌,获取消费者信赖的原因,还有专业、贴心的服务。容声深谙贴心周到且严谨的服务质量,才能真正走进消费者的心,获得消费者的肯定。因此,在容声发展的三十五年历程中,也经常可以看到容声对广大消费者的贴心关怀和对社会支持地回馈。就今年来说,容声先后参加了由中用电器协会联合中国消费者协会发起的“家电让家更温暖”大型社会公益活动,并发起“以旧换新”、“同心抗疫,守护万家”等公益活动,荣获了“家电让家更温暖”社会公益活动示范企业称号,今年7月底,容声服务团队更是深入受疫情影响的新疆,为疫情防控隔离区安装5000台电冰箱,原本需要80位师傅共同完成的任务,但由于情况特殊和需求紧急,终由14位容声服务工程师赶赴隔离区,完成了这项特殊的任务,体现了品牌的责任感和使命感。


在服务“及时性”和“规范性”方面，不少消费者反映，部分家电企业在维修，投诉等环节的“及时性”表现欠佳。“规范性”方面，维修费用收取不合理是消费者抱怨 多的方面。
信赖不是一蹴而就的事情,深耕厨卫行业三十五年的容声,将品牌核心理念融入进了服务与产品中,让万千中庭了解认可了国产品牌的强大实力。相信不变地匠心坚持,也能为容声缔造更高的维度,为消费者带来的服务与卓越的产品。

容声式精准服务直击健康痛点

以厨房为例，“很油、很黑、很脏”，几乎成为每个中庭厨卫日常的痛点，买了好产品远远不够，后续的安检清洗等需求亦可能长期困扰每一个家庭。

依托35年深耕厨卫领域的实力和优势，容声立足自身行业，洞悉用户需求，在这场备受社会关注的抗疫之战中，便开展了一场“同心抗疫，守护万家”的公益服务行动，活动从3月26日持续至4月25日，为医护人员和定点收治医院提供燃气冰箱免费安检保养、电冰箱和吸油烟机免费清洗服务，不限品牌。

实际上，容声引领行业推出的安检清洗厨卫产品的标准化流程，以及无接触式线上预约方式，既有落到实处的贴心服务，又彰显了企业社会责任感，成为业界亮点，也为业界发力健康概念、精耕垂直细分服务领域指明新方向。

在特殊时期，近万名容声服务工程师随时待命，并肩前行，秉着用户至上的服务理念和高标准的工作规范，默默为医护人员及定点收治医院提供免费家电安检清洗服务，旨在化解前线工作者的后顾之忧，为各个家庭构筑健康防线，近一个月以来，容声的公益服务行动收获了服务对象们的一致好评。

容声冰箱服务率先“自我进化”打造行业升级的新标杆。以用户需求为中心，跳出售后维修，重构用户全链条的服务新体系，容声冰箱在家电服务领域一直走在行业 前沿。服务目标：服务0缺陷，客户满意，只要您拨打公司24小时报修热线，本公司将第一时间竭诚为您服务。


目前，容声在全国范围内设立有400多个服务点，近万名服务工程师，共同构成了行业内规模庞大的服务网络，具备的服务水准，切实解决了消费者安装难、维修难等售后难点。

在规模大、覆盖广、反应快的团队运作优势之外，容声式的 “入户式精准服务”更是亮点颇多。

服务标准化精细化成趋势

在家电后市场，服务标准化、精细化和个性化不仅成为行业趋势，更是各大企业群雄逐鹿、一决高下的分水岭。如何让“需求”和“服务”实现精准对接，尤其是在服务要求较高的厨卫领域，这是一块不易啃的“硬骨头”，考验企业智慧。

首先，容声向全国消费者发出的《服务承诺》及其系统内的标准化服务流程，早就奠定了严格的工作规范和高要求的专业服务标准。

容声还采用点对点的精准服务方式，重在挖掘家电后市场垂直领域的服务痛点和机会。针对不同用户的需求，容声可定制不同的解决方案，追求让服务变得更加智能化和人性化。另一方面，一线服务人员收集用户需求，描绘用户画像，也为未来产品、垂直服务打下坚实基础。

即舒心承诺，省心承诺和放心承诺。充分沟通，节省用户时间，快速解决问题，让用户感到舒心，售前售后一条龙服务，使用户省心，对用户的利益承诺保障，使用户放心。心承诺SSR(Super Special Robam)俱乐部，作为容声电器厨房专家服务，专为容声电器S级用户打造，提供更为优质的专享服务。

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这二十多年来，容声坚持为客户提供可靠的产品，坚持满足客户个性化的需求功能，坚持提供系统，专业和及时的优质服务，坚持实现客户全生命周期成本 低。这二十多年来，容声秉承“客户完全满意”的服务宗旨，“服务无距离”的服务理念，“客户的损失就是我们的责任”的服务精神，“让每一个服务网点都成为容声售后服务好榜样”的服务目标用心服务。维修承诺=上门维修. 精致服务您的每一天维修承诺=做到服务零缺陷，满意。让客户满意是我们的目标。

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