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正如它的名字一样，“即时”代表着快速服务，满足当下移动端用户的体验，“尊享”体现着尊贵的服务与高端的享受。史密斯电器即时尊享服务，可以通过新的技术手段，实现更加智能与人性化的服务。史密斯电器推出全新的服务品牌，即是顺应数字时展，开拓厨电服务新模式，同时也是从用户视角出发，提升服务体验，拔高行业水准。
史密斯服务【公司简介】
我公司专业家电维修安装保养，诚信服务，，维修经验丰富，凭良心赚钱，靠技术吃饭，真真切切为用户服务！我们全市上门，无论晴雨，无论远近，节假日不休，只要您一个电话，我们将迅速上门为您服务。欢迎来电咨询或者报修！维修范围：热水器、洗衣机、液晶等离子电视、洗衣机、冰箱、油烟机、燃气灶等。
其实早在2000年初公司就率先开通了800全国统一免费服务热线，但当时全国电话未能统一组网，全国50多个分公司，上千家服务网点都有自己的服务专线，对于客户来说号码太多，不容易记住。史密斯电器到今年已经有34年历史了所以本着方便客户的思想逐步从分布式呼叫中心朝集中式管理发展。
史密斯热水器【常见维修故障】
1.不点火、火小、有火花不点火、自动熄火
2.漏水、水温低、水温高、出水小、
3.插电无指示灯、插电跳闸
4.不加热、温度无显示
对家电企业来说，产品与服务是链接用户的2大触点。1月3日，史密斯发布一组服务对比图，在随后的2018“匠心生态”体验盛典上，史密斯又发布了版匠心七星级服务，打造以用户满意为标准、覆盖消费全流程的七星级服务解决方案，提升用户体验，被视为补齐服务行业短板、实现高端服务转型的可借鉴样本。
文章目前内容都是围绕史密斯电器在自我们好评，稍微要站在行业角度描述下，整个厨电行业该怎么样提升售后服务质量，保障厨房安全等等。在市场竞争越来越激烈的今天，用户对售后服务的要求越来越高，把产品卖出去，仅仅是完成了市场竞争的步，而能否进一步做好售后服务，将决定着企业能否真正占领市场。因此，对于企业来讲，售后服务更为重要，如果售后服务做得不好，不能让用户真正满意，用户也许将从此一去不回。燃气灶的关键词去哪里了？另外如果售后服务做好了，做到了用户的心坎上，就能够提高企业的美誉度，树立起良好的品牌形象，从而就可以提升用户忠诚度和粘性。
家电后服务时代，用户作为消费主体，在消费与产业转型双重推动下，对家电服务形式、内容、手段和体验的认知不断提升，传统服务短板凸显，2018家电行业消费数据报告显示，售后服务占家电投诉总量的50%。另据中国消费者协会统计，“重销售、轻服务”是很多家电厂家存在的诟病，故障维修不及时、产品清洗保养不细化、山寨维修网点、小病大修乱收费、无病乱修多收费，甚至无“三包”服务……严重降低用户消费体验。
以用户满意为标准，是史密斯七星级服务的出发点、终目的和检验标准。从2016年七星级服务标准、2017年形成管家服务标准，到2018年史密斯高端家电服务模式成为全行业标准，2019年匠心七星级服务的出炉，史密斯始终以用户需求为标尺、深耕服务市场，在优化全流程消费体验的同时，主动承担起家电服务高端化、专业化转型的角色。
史密斯七星级服务不仅以服务前置，实现对消费全流程的彻底覆盖，更增加了差异化服务模式、建设服务中心等高附加值服务，从服务形象到专业能力，从客户端到用户端，实现、全维度、全生命周期的系统覆盖。在史密斯发布的6组服务对比照中，史密斯将热水器、空调精致送装环节的七星级服务标准与普通送装服务进行对比，从细节处具象化呈现高差异化体验。
维修，应答更及时厨电出现小毛病或大故障，都可能影响做饭进度，让用户瞬间"上头"。而部分厨电企业应答和维修服务不及时，无法给消费者带去期待的解决方案，这也成为令许多消费者不满的地方。售后网点完善。
史密斯，始终坚持以用户为中心，把用户的利益放在，用高品质产品与高价值服务回馈消费者。在技术创新和研发新品的时候，史密斯都会从消费者的需求出发，在深度研究消费者使用家用电器时存在的痛点后，再去做相应的和创新。
厨卫的高端化，并不仅仅是性能的提升，更多的还要从消费者的角度出发，包括厨电产品的外形和颜色、智能化的用户体验以及对产品不同的个性化需求等，去不断地完善和更新产品。史密斯以解决消费者体验痛点作为产品研发的依据和方向，进行产品、服务的和变革，目的是要给消费者提供一种智能、健康、安全、舒适的生活体验。
服务之于产品，如裁缝之于锦缎。作为厨电行业的领导品牌，史密斯多年来一直将顾客放在，以客户非常满意作为自己的工作标准。史密斯首倡的KDS服务更是开创了主动服务。杭州史密斯电器公司总经理黄笛表示：烟机未至，服务先行。在消费者购买厨电之前就为其厨房设计提供多元化的设计建议，从而免除消费者更多的后顾之忧。不仅树立了行业服务标杆，更是引领厨电行业服务的重要标志。
6组对比图仅是史密斯七星级服务的缩影，其真正带给用户的高端体验远不止如此。依托“人单合一”模式，史密斯彻底扭转“以产品为中心”的常规服务理念，创新“以用户为中心”的七星级服务，从消费全流程予以衔接落地，打造差异化高端服务竞争力，在消费和产品迭代双重考验下，史密斯以“服务”重塑打造行业借鉴标杆。
作为业内标杆的史密斯服务，创立以来始终坚持以“为用户满意而持续创新”为宗旨，将追求用户满意 大化当做立命之本和生存之道，通过对服务体系进行不断的创新，升级。据悉一如既往的为消费者提供高品质不断探索用户的服务需求并加以完善。
史密斯维修流程：客户报修故障——>公司登记受理并派工——>技师联系客户上门——>上门检查并出示价格表——>维修完毕填写保修单用户确认签名——>公司回访客户——>客户确认维修结果——>进入保修
【品牌】一站式服务，拒绝杂乱黑
【安全】专业师傅，售后质保
【诚信】杜绝乱收费，明码标价
【时效】快速响应，规范透明，用户信赖
【方便】24小时，免预约服务
客服工号:hkwjtdqwxzx
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2000多家专业网点和4000多名服务工程师，都在致力于为史密斯电器全国各地的用户，提供着同样的服务。秉承“即时尊享服务”的理念，全体服务技师按时，及时地为用户排忧解难，并在厨电选购，安装，售后等方面为用户提供的体验。而沈师傅用接到用户需求到上门安装，全程都与用户保持密切沟通，将每个步骤都做到，哪怕艰难险阻，服务用户的至诚之心，始终不渝。而这，正是史密斯电器“服务零距离，体验新主张”理念的好展现。史密斯时刻提供“即时尊享服务”也是全体史密斯电器服务技师的宗旨。史密斯电器全国84支专业工程队。为客户创造价值作为厨房电器的领导品牌，史密斯电器已经连续12年强势入选亚洲品牌500强，并且是中国厨电行业入选的品牌，持续占领高端厨电品牌高地。据史密斯电器公司总经理黄笛介绍。史密斯家政服务2018年。
.(编辑:秀洲摩托车维修培训学校)
