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这两天,"霸王级"寒潮抵达上海,气温瞬间跳水,郊区 低温度仅有零下七度。"断崖式"的降温,使得上海不少居民家中空调出现了"罢工"现象,家住徐汇区,106岁的上海老太便碰上了这种问题。
1月1日下午,上海苏宁成立专项小组,为这位上海老太开启"绿色通道",仅仅花了4个小时,完成空调的拆旧、配送、安装,确保老人夜间能够好好休息。
事情是这样的,1月1日下午13:30分,苏宁易购肇嘉浜路店接到老太女儿王女士和其哥哥的求助。他们告知店长,"高龄母亲家中空调突然不制冷,并且没法修复。零下七度的上海,没有空调的制热,老人没法好好休息。"
店长了解后,立即将用户家中情况告知上海苏宁空调事业部负责人。随后,经过采销、售后、物流等多部门的协同沟通,上海苏宁专项小组立即决定,为百岁老人启动"绿色通道"。根据老人家中已有一套旧空调的情况,苏宁随即出了一套"拆旧-送新-安装"的快速解决方案。
14:00左右,王女士成功下单一台美的无风感空调;15:15分收旧人员上门拆旧空调并评估支付旧机回收款,16:30分送货到用户家,17:00苏宁帮客安装师傅到位开始安装。
然而,老人家住9楼,没有室外机平台,天色变暗,使得安装师傅的操作变得困难。好在苏宁帮客师傅却有着自己的"大招"。多年的从业经验,让师傅不断创新方法方便作业,经过1小时的工作,顺利安装完成,并且详细为老人讲解演示使用方法。
"做我们这一行, 开心的时刻就是解决了用户的问题。"据悉,他已经是工作多年的老师傅了。师傅表示,安装工程师这项工作不仅辛苦而且危险,所以在工作中更要谨慎细致。"但是,把用户服务好,给用户解决问题就是我们 大的责任。"
老太也表达了对上海苏宁的真挚感谢,"苏宁服务有温度也有力量。之前,挺凑巧的,苏宁总经理也帮助我孩子一家配送、安装空调。"原来,此前,在"万人抢空调"苏宁总经理服务日期间,上海苏宁总经理徐海澜也曾去过王女士的一家,亲自为他们配送、安装空调,送去温暖与关心。王女士表示,"真的是很感激,也很幸运,总在第一时间,能够得到苏宁的帮助,为我们解决燃眉之急。"
"服务是唯一的产品",这是苏宁一直以来秉持的品牌精神,从售前、售中到售后,从合作方到消费者,苏宁易购在零售行业引领着服务的升级,满足消费者的一切需求。
.(编辑:友好空调维修培训学校)