详情请进入 湖南阳光电子学校 已关注：人 咨询电话：0731-85579057 微信号：yp941688, yp94168
“用户9cw50bisir”投诉“疑似假冒格力维修的4008785298 电话集团”，要求退款，其中涉诉金额980元，目前投诉已回复。
消费者“用户9cw50bisir”在4月30日向黑猫投诉平台反映：“收取980元格力空调维修费用，但空调未被修好，存在很多问题；另外，电话客服口头承诺追加维修次数，但从未兑现。维修员不接客户的电话。”
商家“格力客服中心”4月30日在黑猫投诉平台回复：“感谢您的反馈，尽快为您核实处理，方便的话请您提供一下自己的联系电话，方便我们为您核实维修记录，谢谢！”
消费者“用户9cw50bisir”在5月1日向黑猫投诉平台再次反映：“我的电话你们查维修记录应该能查到吧？不负责任的维修企业才查不到三个月前的维修记录哦。况且你们客服回复的时候也没问客户的电话和维修历史，当时就应允再派师傅追加维修，这么信口答应，又没有下文的承诺，请公众媒体追踪背后内情，没准挖出一种新的网络电话诈骗团伙！ ”
消费者“用户9cw50bisir”在5月1日向黑猫投诉平台再次反映：“托新浪黑猫投诉的福，维修方终于联系诉求方，但非维修师傅，而是口口声声要“解决问题”的某女士（A 代之），表达了两个意思：一是联系不到当时上门维修的那个小伙子，所以没有继续补充维修这台空调；二是要求诉求方撤出相关渠道投诉，方可以退回980元。 Ａ的两点均存在问题：一是当事小伙子找不着了。你们雇佣的是什么人啊？！正规维修部门的技术人员说消失就消失了？！再说，你们电话承诺再派出其他师傅跟进，为啥也没有下文了？也消失了吗？ 二是 你们已经失信在先，前面问题都没有解决好，凭什么要求客户先撤下投诉，然后再退款？！你们没那个资格！正经长久经营管理的生意人知道这么做等于自杀吧……… Ａ虽不停强调“解决问题”，但未有半句针对客户诉求做出正面回应，这样表现进一步加深客户对他们是骗钱团伙的猜测。自然激起强烈的情绪，是的，你们不值得尊重！ 请问董明珠女士知道你们这样的表现吗？你们是不是挂着“格力”的羊头，干的“不光彩”的勾当。 请有头脑有良知有兴趣的媒体跟进，看看这一伙到底是什么样的人！”
商家“格力客服中心”5月4日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉现在才回复您，您提供的维修人员号码是空号，我们这边系统也没有他的记录，您的维修记录是需要您的电话号码才方便查询的，没有您的信息我们确实很难查到，若是在这里不方便提供，建议您微博私信格力客服中心微博号提供，收到后立刻为您核实处理！”
消费者“用户9cw50bisir”在5月4日向黑猫投诉平台再次反映：“5月1日“解决问题”的女士“突然”回复客户（爽约补充维修后长达两个月时间，这么巧，就在客户通过网络投诉第二天，“格力客服中心”说没这客户号码的第二天）；翻出了客户维修的电话号码，以及前后两次在3月份的电话投诉记录。然后，在5月4日，“格力客服中心”私信诉求方说，“没有你的维修记录”。 5月1日客户则接到“解决问题”的某女士电话（见通话记录截图），威胁不撤投诉就不退款。这个是意淫出来的？！两面三刀的表现，里面有瓜吗？越来越好玩啦！那微信付款单和400客服应答录音是不是又是客户意淫出来的？！ ”
商家“格力客服中心”5月5日在黑猫投诉平台回复：“早上好，我们这边是在珠海总部，是需要根据您的区域和手机号在系统查询维修记录并介绍服务的，您 初提供的维修人员电话号码是广州的，但是是空号，系统也没有这个维修人员信息。您昨晚提供的这个维修人员手机号归属地是重庆的，现在已经在核实此人信息，建议您反馈一下您所在的区域与联系方式或者私信格力客服中心微博号提供，感谢您的反馈！”
投诉详情：收取980元格力空调维修费用后，维修员失联。
免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。
(整理：家电维修培训学校)
湖南阳光电子学校教学特色
