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为庆祝京东家电成立11周年,“品质家电·815周年庆”活动已正式拉开帷幕。今年的京东家电815周年庆从8月8日开始到8月20日结束,很多超级爆款、精选大牌等都成为消费者心中的必买清单。
所谓“大者思远,能者任钜”,作为中国家电渠道第一的京东家电, 11年来推动和参与了家电行业几乎所有的变革和创新,也成为了名符其实的行业赋能者。
11年,从家电网购开拓者到全渠道王者
一直以来,京东家电都被行业内外公认为中国家电网购的先行者和开拓者,自2013年起称霸线上市场,已经连续5年占据家电网购六成份额。近期,中国电子信息产业发展研究院发布《2019上半年中国家电市场报告》(以下简称《家电市场报告》)显示,今年1-6月中国家电市场零售总额达到4297亿元,京东以22.7%的份额位居中国家电市场全渠道单体零售商之首,苏宁易购、天猫、国美电器分列二三四名。
经历11年发展的京东家电,不断创新经营破局前行。而通过《家电市场报告》的解读,也可以看出京东家电近几年运营模式的领先性,以及发展前景的前瞻布局。
首先,京东家电始终在稳固网购老大的地位,这在80后、90后成长为主力消费群体的趋势下优势更为显著。今年上半年线上渠道的家电销售份额已经超过40%,这也成为连续多年稳居线上第一的京东家电领跑全渠道的重要原因之一。
其次,京东家电的线下布局也在不断深耕。一方面,通过极致的渠道下沉,让京东专卖店深入县镇村市场,释放低线级市场的家电升级需求。目前京东家电专卖店的数量已超过12000家,服务范围覆盖全国2.5万个乡镇和60多万个行政村。值得关注的是,村镇级市场家电网购全面爆发成为上半年家电市场增长的一大动力,1-6月各大电商来自村镇级市场的销售额增幅达到96%。而以京东为代表的电商龙头企业持续布局村镇级市场,是村镇家电市场爆发的重要原因。
另一方面,在大中城市线下渠道,京东家电的渠道下沉也在有条不紊地推进中,除了战略投资五星电器之外,位于重庆面积超过5万平方米的超级体验店今年将开业。可以说,京东家电的线下城市布局没有照搬传统的连锁卖场式经营,而是开辟了一条更符合当下零售环境、更能带动消费体验的“京东家电特色”。
与厂商共赢,建立消费者更信赖的产业生态
京东家电的经营思路是与厂商始终维持开放平等共赢的共生关系,因此经过11年发展历程,也早已不再是单纯的渠道角色,而是深入到了供应链管理、服务体系升级、营销传播设计,甚至产品研发定制等环节中去,帮助厂商赢得业绩提升的同时,不断加码服务,赢得消费者的信赖。
近期,包括美的、海尔、格力、奥克斯、飞利浦、海信、TCL、博西家电等在内的诸多品牌领导,纷纷向京东家电送上11周岁的生日祝福。在不少家电大佬们的眼中,京东家电早已是密不可分的合作伙伴。在11年的携手共进中,有的企业从京东电商平台开始成长,如今已成为国内知名家电企业;有的企业拓宽了自己的渠道,助力市场业绩节节攀升;还有的企业在京东自营体系下完善了配送、售后等难题,让京东帮自己实现市场覆盖的开疆拓土。
京东作为连接消费者与企业的平台,为了拉近两者之间的距离,也在产品的标准、服务、售后等领域不断赋能,构架消费者更依赖的生态平台。
早在2013年,京东就以“30天价格保护,30天质量问题退货,180天质量问题换货”的全新服务标准,消除了消费者网购家电的顾虑。2016年在业内首次推出“家电选购指数”,并不断升级迭代“家电小秘书”服务。几年来,京东家电与中国质量认证中心、中国家用电器研究院、中国标准化研究院等多家权威机构合作,连续推出“京东小家电准入标准”、“家用除湿机标准“、“按摩椅团体标准”等行业标准。今年5月,京东又联合中国标准化研究院等权威家电产品标准研究机构,共同发布了基于C2M反向定制的“京品家电标准”。
如今,京东家电已经成长为中国第一家电零售渠道,而在未来几年家电产业的消费升级中,京东也势必将不断地持续优化产品、服务和消费体验,与厂商深度合作实现价值跨越的同时,进一步强化自身业务的增长,推动整个家电产业的繁荣和领先。
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