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日前,记者李沧区市场监管局获悉,2021年上半年该区共接收消费者咨询、投诉、举报13867件,办结13404件;比2020年上半年上涨647件件),同比涨幅5.16%。在线预订住宿、智能家电质量等成为投诉重灾区。
在线预订住宿全额退房难
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2021年上半年,消费者维权中因市场主体关门引发投诉较高的是位于宾川路76号的恒冠形象设计店、上苑路10号鱼乐贝贝游泳馆,其中,恒冠形象设计店投诉共计122件、鱼乐贝贝投诉共计86件。
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智能家电被诉“不耐用”
近年来,智能家用电器迅速发展成为市场宠儿,家电产品种类繁多,产品更新快,经李沧区市场监管局统计,投诉主要集中问题有,家用电器功能和指标不规范、性能不佳、家电不耐用、售后服务差。
食品安全投诉共981件,居投诉第二位,由此可见,食品安全不容忽视。随着网络订餐的普及,网络外卖订餐服务规模不断扩大,餐饮服务纠纷日益增多,具体表现在送餐服务不到位、送餐与订餐内容不符、食物中含有异物、引发消费者不满。预包装食品类投诉的主要问题有袋装食品存在包装破损、过期,食品标识不规范、标签存在问题等。
特种设备投诉主要集中在住宅小区内电梯安全及维护方面。
严加监管宾馆、酒店信息发布行为
下一步,李沧区市场监管局将加大对宾馆、酒店信息发布行为的监管力度,重点检查市场主体网上发布的图片、文字等信息与实际情况是否一致,是否存在虚假宣传等行为,严厉查处信息不实、虚假宣传、夸大宣传等违法行为。
其次,加大对预收款经营业户经营行为的日常监管力度。全面落实“一明示、一公开、一告知”,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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加大流通领域家用电器质量监管
针对智能家电“不耐用”等问题,李沧区市场监管局将严格落实经营者“三包”规定,完善经营者首问、问题商品退换货、不合格商品退市、消费纠纷和解等制度。引导消费环节经营者建立赔偿先付制度,快速解决消费纠纷,降低消费者维权成本。
加大对餐饮服务市场主体的监管力度。随着旅游旺季来临,景区、商超周边的酒店、餐厅、农家宴等餐饮主体进入销售旺季,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
加大对特种设备监管的力度。加强特种设备风险排查,尤其加大对小区电梯、商场超市、地铁等人员密集场所电梯的检查力度,依法严厉查处违法行为。
切实做好旅游旺季投诉处置及突发事件等处置工作。要严格落实省、市、区政务热线办理规定和省局24小时回应机制,对收到的投诉做到第一时间受理、第一时间处置、第一时间回应、第一时间反馈。要高度重视消费投诉的突发事件、群体性事件、媒体曝光和各类消费舆情的处置工作,确保第一时间赶赴现场稳妥处置,及时报告、及时回应,坚决杜绝事态扩大。
.(编辑:霍山家电维修培训学校)