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距离“无界零售”概念首次提出九个月,京东已在这条路上越走越坚实,越走越正确。
3月20日,京东家电在北京举行了“起航新征程 赋能创未来”2018战略发布会。据了解,作为线上线下全渠道领先的家电零售商,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
无界零售时代或在京东家电率先开花
会上,京东家电新任“掌门人”——京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊接棒闫小兵,她表示,2018年,京东家电将传承“只做第一”的战斗精神,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
京东集团董事局主席兼CEO刘强东曾指出,下一个10年到20年,无界零售将会成为零售时代的新载体,并结合人、货、场盘活市场,而家电则是其中 重要的一环。而这次京东家电将通过开放赋能来快速推动行业率先进入“无界零售”时代。据了解,京东目前在国内家电零售平台中领先,京东家电开放赋能战略的核心就是将自身所积累的大量零售运营和服务的能力,全面开放给供应商合作伙伴,成为赋能合作伙伴的零售基础设施,为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案,让整个家电行业共享京东的资源和能力。京东家电将通过线上线下渠道打通,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
赋能战略提出为家电厂商提供更多主动权
提到京东家电的赋能战略,刘俊表示,市场格局不断变化,京东家电对于赋能概念的理解年年加深,所以今年把赋能主动提出作为今后发展的方向也是有迹可循的。京东一直以来崇尚创新,京东每年提出的战略方向都能为行业提供新鲜的解决方案,为家电业乃至零售行业提供全新的解决思路,这也一直是京东走在别人前面的原因,具体赋能的措施是打通家电行业线上和线下的场景,赋能线上线下多种零售业态,把家电销售拓展到任意场景,通过大数据分析和反馈改变消费者和企业之间原有的你生产我购买的关系,让他们更好地彼此主动连接,让生产更有效率,更好地满足消费者的个性化需求。
京东集团高级副总裁闫小兵随后补充道,京东家电的开放赋能战略在2018年的典型案例是将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限,所有京东自营和第三方平台销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示,让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于该品牌,实现对品牌商的全面赋能,形成“自营+开放平台”的店铺模式。同时通过京东平台新构建的无界中台系统,将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合,实现产品、用户、服务、数据和销售的 大化。消费者在同一个店铺页面可以看到自营和第三方的所有产品列表,并且商品的自营属性和第三方属性清晰可见,有利于他们更方便快捷地获取产品信息进行比较选择,得到更好的服务。
开放渠道下沉 线上线下新模式开启
具体表现在如何实现向合作伙伴开放数据并合作,刘俊解释道,基于京东为厂商提供平台的基础。京东以前做的多为大宗货品采购买断的自营模式。这也一定程度的限制了厂商在京东平台的销售渠道,用户只认自营从而忽略了厂商在京东自建的其他销售路径。所以这一次京东开放平台,提供厂商全开放的信息平台,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
针对京东2018年大力发展线下店的策略部署,刘俊谈到,京东家电之所以能够超越原有的传统线下渠道成为全渠道领先的家电零售商,是近年来渠道下沉战略加速推进的成果。截止日前,京东家电专卖店已覆盖全国省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村。2018年,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“好服务上京东”口号将深入人心
“京伞”计划的提出为普通大众购买大件家电产品提供了心理保障,对于在京东购买产品的服务,刘俊表示,京伞计划包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺,为消费者提供一站式的家电消费服务。它对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义,形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系,对合作伙伴开放。通过京伞计划,京东家电将全面推动行业的服务水平提升,与合作伙伴共建服务生态。
细数京东的36项服务承诺,在广大用户热议的配送,安装及产品损坏的售后维修等问题,京东做到了全方位“体贴服务”。据分析人士透露,家电整套解决方案及售后回收等将成为影响品牌销售的先决条件,家电渠道不仅向消费者卖产品,还提供整套服务方案,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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