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ZAKER 哈尔滨记者 李佳琪
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一、食化药械类:涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等投诉(举报)6000 余件。
主要问题:个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫及超过保质期食品;个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为;商家涉嫌存在未明码标价行为;个别商家销售的食品存在计量不准问题等。
案例:省市场监管局暗访组 1 月 27 日在尚志市一滑雪场超市内发现两袋某品牌面包存在过期变质问题,要求核查处理。经尚志市市场监督管理局立案调查,对其下达了责令整改通知书,没收 9 袋超期面包,并处 10 万元罚款。
二、餐饮住宿类:涉及酒店餐饮和宾馆住宿类投诉(举报)1000 余件。
主要问题:个别商家涉嫌超范围经营行为;个别餐饮场所提供过期、不新鲜、有异物食品引发投诉;个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费或谢绝消费者自带酒水行为等。
案例:消费者杨先生 2 月 3 日在道里区红霞街一烧烤店用餐,结账时发现餐厅收取消费者餐具费用 4 元,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
三、服装鞋帽类:涉及服装鞋帽类投诉(举报)1000 余件。
主要问题:个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题;个别商家不履行售后 " 三包 " 义务;部分商家涉嫌销售冒牌商品。
案例:消费者沈女士 3 月 15 日在南岗区建设街一鞋城购买了一双价格为 800 元的皮鞋,穿着中皮鞋存在断底问题,要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解,责令商家为沈女士退费。沈女士表示满意。
四、通讯产品类 : 涉及手机及手机配件等通讯产品类投诉(举报)500 余件。
主要问题:商家销售的新机存在死机、异响、闪退、卡顿、发热等性能故障;手机售后不完全履行 " 三包 " 义务;个别商家涉嫌夸大宣传行为。
案例:消费者申女士 5 月 9 日在南岗区哈西大街某商场购买了一部价格为 4099 元的品牌手机,使用中手机存在自动关机问题,要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解,责令商家为申女士退货。申女士表示满意。
五、文化娱乐类 : 涉及健身、游泳、KTV、景区等文化娱乐健身类投诉(举报)500 余件。
主要问题:商家涉嫌强交易行为,如:KTV 或影院存在谢绝消费者自带酒水;个别商家涉嫌合同违约行为;个别商家涉嫌无照或超范围经营行为;商家涉嫌违价收费行为等。
案例:消费者苏女士网购电影票后,按照观影时间去香坊区幸福路一电影院观影。但其在观影时被告知该场次电影无法观看,电影院要求消费者去其他影院观看该影片。苏女士认为,电影院在无法提供服务时却没有尽到告知义务,要求市场监管部门协调处理。经香坊区市场监督管理局调解,责令商家为消费者全额退费。
六、家居用品类:涉及床、衣柜、橱柜、组合家具等家居用品类投诉(举报)800 余件。
主要问题:家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题;商家违反约定不按时供货、送货;个别商家存在过度宣传误导消费行为。
案例:消费者韩先生在道外区红旗大街某家具城购买了一套价格为 11500 元的组合家具,送货后消费者发现家具存在破损问题,要求协调处理。经道外区市场监督管理局调解,责令商家为韩先生换货。韩先生表示满意。
七、交通工具类:涉及家用汽车及汽车配件类投诉(举报)500 余件。
主要问题:新车变速箱、发动机、转向器、轮胎等部件存在性能故障;商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费或加装费等行为;个别商家销售涉嫌商标侵权产品。
案例:消费者杨女士 4 月 21 日在道里区城乡路一汽车 4S 店购买了一台价格为 20 万元的某品牌家轿,行驶中汽车轮胎出现开裂问题,要求协调处理。经道里区市场监督管理局协调,责令商家为杨女士维修。杨女士表示满意。
八、家用电器类:涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类投诉(举报)300 余件。
主要问题:消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障;商家不履行售后维修义务;商家存在夸大商品性能误导消费行为。
案例:消费者王先生 6 月 30 日在南岗区某家电商场购买了一台价格为 6300 元的品牌电冰箱,使用中电冰箱存在压缩机不制冷等性能故障,要求协调处理。经南岗区市场监督管理局调解,责令商家为消费者换货。王先生表示满意。
.(编辑:达州家电维修培训学校)