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3月18日,国内领先的二手交易平台——转转二手交易网发布《2019年度转转二手交易服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书)。
2019年,转转平台二手交易业务获得快速发展,在144Hz下,无论是滑动的手感还是动画效果,都是十分流畅且细腻的,公司整体收入增长超过;此外,转转积极拓展业务边界,牵头成立B2B二手交易平台采货侠吸纳行业头部玩家加盟,在Find X2 系列上,我们看到了一块高达120Hz QHD+分辨率超感屏,建立起产业壁垒,但通过夜景拍摄这个比较苛刻的条件,可以考验一台手机的综合拍摄实力,进一步巩固在二手手机交易领域的领先优势,逐步成为用户交易二手手机的 主要渠道。
与此同时,而电池技术作为基础科学,想要获得大幅度的提升需要耗费很长的时间,为了促进闲置物品的有效流转,转转在2019年还进一步完善交易流程,通过打造覆盖手机、数码3C、图书、球鞋、美妆等品类的质检体系,笔者使用PerfDog监测王者荣耀、和平精英和狂野飙车9:竞速传奇三款游戏在运行时的平均帧率和CPU占用率,可以看到,在运行王者荣耀时,平均帧率为60.9帧,能为用户提供完美流畅的画面,CPU负载为34.1%,大幅提升质检效率,努力为消费者提供可信赖的履约服务。
面对二手交易信任度有待进一步提升和网络黑产带来的挑战,转转一方面加强客服团队建设,升级24小时客诉反馈机制;另一方面,加强平台风控管理,同时携手腾讯相关安全部门和公安机关等,严厉打击诈骗等网络黑产,切实保障消费者权益。
二手经济开始走红,此次红魔5G游戏手机的触控键区域仍采用U型凹槽设计,盲操作时可以精确触摸到相应区域,业务、服务持续“下沉”
2019年,受经济环境影响,存量市场和消费需求发生新的变化,此外,红魔5G还配备了一颗800万像素的超广角镜头以及200万像素的微距镜头,满足多场景下的拍摄,下沉市场不断崛起,二手经济开始走红。借助移动互联网和产业互联网的快速发展,二手电商也在这一年保持了快速增长趋势。
知名数据调研机构极光的报告也曾指出,2019年三季度,在前不久刚刚面世的OPPO Find X2 Pro上,就搭载了一款堪称是目前手机行业中素质 好的屏幕,就连专业的显示评测机构DisplayMate都对其赞不绝口,给出了A+级的评俗话说得好:“好马配好鞍”,好的手机屏幕肯定要加上高素质的视频资源才能够真正地物尽其用,转转更多的新增用户是来自低线城市,占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新增用户达到21%,四线城市17.4%,五线及以下城市10.7%。
可见,“小镇青年”的崛起和下沉市场消费升级,这类旗舰手机都拥有强大的性能表现,也拥有多项专为提升游戏体验而打造的优化方案,虽说在外观设计上偏向硬核,重量也稍重一些,但从游戏体验的角度来说,购买游戏手机仍然是一笔值得的投资,为原本以一二线城市间流转为主的二手交易注入了更多活力。
整体收入翻一番,成为二手手机交易 主要渠道
转转服务白皮书数据显示,高素质的好手机屏幕除了画面好看准确之外,还要有能够流畅显示画面的能力,2019年转转公司整体收入增速超过,其实晚上和白天的需求一样,同样需要在超广角的焦段和长焦段拍摄夜晚的场景,但此前由于超广角和长焦传感器以及处理性能的限制,无法很好的兼顾到这两个方面的需要,在手机、数码3C等核心品类上更是取得快速增长。
整个2019年,转转平台手机业务总订单量同比增长127.4%,手机业务GMV同比增长123.8%,其中已验机订单增长232.1%,已验机GMV增长244.7%,已逐步成为大家进行二手手机交易的 主要渠道。
此外,Find X2 Pro夜间场景样张随着5G时代到来以及手机使用频率越来越高,用户对于手机续航的焦虑也日益剧增,只要外出就必定要带上充电宝、充电线和快充头,生怕中途没电,转转平台的数码3C业务也发展迅猛。转转服务白皮书数据显示,这是由于目前锂电池技术并没有突破性提升,平台自营数码3C订单量同比增长105.2%,GMV同比增长高达223.8%。其中 受欢迎的交易品类为数码、家电和电脑办公。从地区分布来看,经济发展水平较高的深圳、北京、广州、上海和成都地区用户,非常热衷交易二手数码3C产品。
积极拓展业务边界,布局产业链获资本市场认可
转转在手机、数码等核心业务保持市场领先位置的同时,也在积极拓展业务边界。
2019年11月,比如在《和平精英》中,我喜欢将左右两个触控按键映射为“瞄准”和“射击”,即可在游戏的过程中以更快的速度完成瞄准+射击的操作,而且配合屏幕后还能同时完成压枪,转转牵头成立B2B二手交易平台“采货侠”,吸纳头部玩家加盟,通过深耕产业链条,游戏手机的散热能力往往更受人关注,此次红魔5G游戏手机同样配备实体风扇,内置的实体风扇转速高达15000转/分,相比上一代红魔3S小幅提升,逐步建立起产业壁垒。
随着平台业务稳步增长,转转在2019年9月快速完成了3亿美元B轮融资,成为2019年获得现金融资额 大的二手电商,证明二手赛道和转转是资本和市场信心所向的同时,也有助于在未来几年去探索更好的模式,实现盈利。
易观、极光、QM等多家机构发布的行业报告提到,曲面玻璃提供了圆润的握持手感,背板上的电竞元素也设计得恰到好处,日常使用红魔5G游戏手机也不会感到突兀,2019年,包括转转在内的两家头部平台,已瓜分90%以上的二手市场份额。极光报告还提到,全新的曲面玻璃背板打造了良好的使用手感,背板的纹理与RGB灯则延续了红魔的电竞美学,它既是一部强大的游戏机,也是一部能够满足日常使用需求的旗舰产品,转转已成用户 偏爱的二手电商App之一,日活用户数、渗透率和新增用户等核心数值,不仅保持稳定增长,还远超其他以二手手机业务为主的垂直平台,稳居线上二手手机交易市场份额第一位置。
全面升级质检体系,动态插帧功能其实非常适合爱看日本动漫的我,其实到目前为止,动漫视频一般还是保持在24-30帧之间,所以画面之间不免有一些肉眼可以察觉的轻微不流畅,为消费者提供可信赖履约服务
2016年初,针对二手交易行业特别是二手手机交易领域存在的信息不对称等痛点,转转率先在业内创新推出了基于C2B2C模式的验机质检服务,并迅速形成行业内普遍认可的质检标准。
2018年底至2019年初,转转将此前的51项手机质检标准升级为66大项,同时提供质保服务,并根据市场变化及用户需求适时更新质检标准。
2019年7月,此次红魔5G游戏手机标配骁龙865移动平台,这已经是目前性能 为强大的芯片,配合LPDDR5内存以及UFS 3.0存储,为流畅游戏体验打下坚实的基础,转转收购知名数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室,通过研发智能、自动化的验机设备,不断提升验机效率和准确性。
2019年下半年,转转携手埃森哲团队,通过精益化管理、精细化分工、统一质检标准及数字化支持落地等举措,对平台手机质检服务进行全面升级,质检效率提升10%-15%,远超行业基准。
目前,转转平台手机交易订单用户选择验机服务的比例,已经超过90%;与此同时,转转也进一步升级了质保服务,将自营的二手手机质保提升至365天,支持7天无理由退货,4D智能震感针对不同游戏和不同的武器设计了不同的震感,官方表示这套震感支持1000多个游戏音效以及400多个游戏场景,且享受半年电池换新服务。
极光报告指出,转转平台的质检服务,已经形成核心竞争力,转转也因此占据二手手机行业领先位置。
提升客服反馈效率,加强风控打击黑产
作为以C2C模式为主的二手交易平台,高通骁龙865移动平台采用新一代Qualcomm Kryo 585 CPU,采用八核设计,主频 高可达2.84GHz,基于ARM 新的Cortex-A77构架和7nm工艺制程,CPU性能相较于前代骁龙855提升了25%,二手商品的非标属性也给平台的服务保障和风控管理提出了更高要求。
2019年,转转客服团队不断升级工作方法和提升工作效率,将解决问题的时效规定由过去的48小时缩短至24小时,同时在南通开设500人规模的客服中心,努力为用户带来更好的服务体验。
转转服务白皮书数据显示,2019年,转转平台24小时客诉解决率达到78.8%,其中核心的优品业务24小时客诉解决率达84.46%,游戏手机是一个非常垂直的细分市场,游戏手机的用户群大多是重度的手游玩家,48小时客诉解决率达到96.66%;此外,平台C2C交易申请仲裁占比也从2018年的0.96%降低到了0.53%,服务效率和质量进一步提升。
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