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原標題：售后服務好 商品更走俏（消費視窗·促消費，短板怎麼補①）
在北京蘇寧易購一家門店內，一名銷售員（右）正在給消費者介紹新款家電的售后服務情況。記者 齊志明攝
數據來源：中國消費者協會
推動消費穩定增長，武义电器维修，家电要买那些，是促進高質量發展的必然请求，温江电器维修，也是億萬消費者實現美好生活的共同期盼。目前，我國城鄉居民消費才干不斷增強，消費業態日益創新，消費市場十分活躍。但也要看到，穩定消費預期，釋放消費需求還有不少短板要補。比如，黄梅电器维修，在有的領域售后服務問題較多，消費維權不容易，在一些地區物流配送跟不上等，电器维修教材，這都在一定水平上制約著人們的消費意願，影響放心消費、方便消費、快樂消費。
那麼，开电器维修店，存在這些短板的缘由是什麼？盡快補上這些短板有哪些好辦法？近日，記者採訪了部分企業、專家和消費者。
家電維修，售前承諾須兌現
一些商家在售前承諾包退、包換、包維修，但在售后服務中，卻出現收費项目亂、維修不到位等問題
“家裡的電烤箱壞了，去商場咨詢售后服務事項，商場說隻負責銷售，电器维修哪家好，讓我找廠家。我電話聯系上廠家，廠家答應給修，但首先要將產品寄給他們進行鑒定。這樣的售后服務，很難讓人滿意！” 近日，河南濮陽某中學教師楊淼對記者說。
去年底，楊淼在當地某電器賣場買了一台電烤箱，走网络化、和家电下乡也是一个不错的新市场方向，列如开发家用电器一样的软件来教大家使用、或是下乡去指导他们使用，是一个新市场方向，抚州电器维修培训，沒過多久就出現了毛病，烤箱 上面的三根發熱管不工作了。購買時，金友电器维修，商家承諾全國聯保，上萬家服務網點可供選擇。但當產品出現問題時，楊淼才發現，郴州汪恒电器维修，自家附近竟沒有承保服務點。要是把產品寄回廠家，這一來一回，选购冰箱的基本常识，不僅要耽擱很久，還不一定能修好，上海电器维修公司，真是太麻煩了。
“冰箱、電腦、電烤箱等家用電器一旦出現問題，給生活帶來不便，热水器摔了一下内胆会坏吗，消費者都希望盡快修好。” 楊淼說，現在一些廠商的售后服務流程很復雜，雅江电器维修，晋城电器维修点，常常存在推諉現象。維修電器，費心又費力。
記者在採訪中發現，石狮电器维修，售后服務是消費者購買家電時 關心的問題之一。一些商家在售前承諾包退、包換、包維修，但在售后服務中，卻出現承諾難兌現、收費项目亂、維修不到位等問題。
“說好的免費維修，上門之后就變了。” 江蘇蘇州某企業員工王洋告訴記﹣伂上個月，家裡的冰箱忽然不制冷了，打電話找售后，維修師傅上門很快。問題出在收費上：按照售后承諾應該是由廠商負擔維修費用，郑州电器维修学校，但維修師傅卻說，修理是免費的，但是更換冷凍機油是要收費的，小家电电器官网， 后一共收費400多元。
“要是修好了我也能接受，但是用了兩星期，冰箱又出現了問題。打電話找售后，他們同意再修。我和售后說，假如還收費又修不好，我就要投訴。這次，他們派了兩位師傅上門，鼓搗了一個下午，开创了家庭用电时代，呼和浩特市电器维修，冰箱這才修好。”
根據全國消協組織受理投訴情況統計，去年全國消協組織共受理消費者投訴76萬件，其中售后服務類投訴22萬多件，佔29.24%。家用電器、生活服務、交通工具等是售后服務問題多發的消費領域。
中國社會科學評價研讨院院長荊林波認為，电器维修专业，消費者和售后服務商之間存在信息不對稱。消費者並非相關領域的技術專家，全套家具家电一般多少钱，對產品存在什麼樣的問題、該修還是該換、几錢能修好等問題並不分明，吉林电器维修，在這種情況下，消費者處於弱勢地位，常常隻能選擇置信售后服務人員。部分企業售后服務網絡不健全，电器维修产业，服務水平參差不齊，在指针转到“甩干”程序时，把上盖板打开，洗涤甩干筒应在10秒钟停止转动，影響消費體驗。完善售后服務網絡，提升服務水平，家电买5万够吗，是改良消費體驗、促進消費增長的當務之急。
需求升級，服務內容要創新
誰的售后服務好，誰就更有競爭力。好的售后服務會轉化成良好的企業形象和口碑
前不久，家住杭州的白敏預約了一個洗衣機清洗服務，在懂得整個清洗過程后，北京电器维修论坛，她決定給家裡的空調、冰箱、油煙機等電器產品預約一個全方位的清洗服務。
“不洗不知道，一洗嚇一跳。在洗衣機的密封圈、排水管等看不見的中央，有毛發、長期積水導致的黑色油膩物質以及污垢，假如長期不清洗，容易繁殖細菌。”白敏說，以前還真缺乏給電器產品做清洗的意識，新房电器清单，只是發現洗衣機洗出來的衣服總有一股滋味，宜昌市电器维修，石家庄电器维修电话，就抱著嘗試一下的心態預約了服務，現在洗出來的衣服聞著清新多了。
“消費者對於售后服務的请求进步、需求升級，售后服務內容也在發生變化。”蘇寧易購售后維修工程師趙丙華說，過去隻有商品壞了，成都电器维修公司，消費者才有維修需求，俄罗斯redmond品牌，現在不僅有运用出現問題時的維修需求，還有运用前的安裝需求、运用中的保養需求，這些都是售后服務的重要內容。
中國国民大學法學院教授劉俊海表示，一些廠商隻看見眼前的利益，不重視售后服務，認為售后服務只是附屬產業，可有可無，這樣的認識是錯誤的。企業之間的競爭不僅是價格和產品的競爭，還有售后服務的競爭。誰的售后服務好，誰就更有競爭力。
荊林波認為，郫县电器维修，好的售后服務會轉化成良好的企業形象和口碑，电器维修电路图，借助互聯網傳播給更多的消費﹣伂有利於企業提升競爭優勢。反之，962512上海电器维修，欺騙、糊弄消費者的行為一經傳播，新房入住生活用品100，將損害企業聲譽，影響企業發展。
當前，許多企業已經意識到售后服務市場的重要性，在做好退貨、換貨、維修等傳統三包服務以外，寿光电器维修，逐漸發展到除甲醛、空氣管理、家電清洗等服務領域。
蘇寧易購旗下的售后平台蘇寧幫客數據顯示，2019年第一季度，除甲醛等空氣管理服務訂單環比增長567%，家電清洗服務訂單環比增長312%。
此外，考慮到消費者對於延長保質期的需求，一些商家開始推出延期保險，消費者隻需付出少量的保險費用，就能够延長商品的售后服務保证期。這一創新舉措既減輕了消費者的負擔，电器维修网下载，又有利於企業盤活售后業務，可謂一舉兩得。
強化監管，长沙电器维修，公開透明 重要
規范售后服務項目、服務標准和收費依據，保证消費者的知情權、選擇權
“簽約服務商准入門檻低，安全环境，一定水平上构成了售后服務存在亂收費等問題。”劉俊海說，面對全國的廣闊市場，一些廠商自己無法實現各地市場的售后服務，通常採取簽約协作的方法，分區域將售后服務分包給第三方服務企業。某些簽約服務商不滿足於廠商支付的基础服務費，郫县电器维修，就在消費者身上打主见。
“關鍵是要制定相關的服務標准和操作規范，將行業流程規范化、標准化、透明化，隻有這樣，163dz电器维修网，消費者的知情權、選擇權等合法權益才干得到保证。”劉俊海表示。
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