福州家电维修培训学校

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海尔空调售后服务电话是4006999999。

海尔空调成立于1985年，历经31年发展，已成为中国空调行业的引领者。

2013年6月，世界影响力组织发布的全球家电市场调查研究指数将海尔空调列入＂世界名牌＂行列。

海尔空调成为国内唯一被该组织认定为＂世界名牌产品＂的空调品牌。

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海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。

一.工程师接受服务任务 1.接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。

如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。

2.对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。

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