黔西州家电维修培训学

首先就是海尔售后服务中的三包政策：海尔电脑可以在七天已内免费退货、换货或修理、八到十五天内免费换货或修理、整机在一年之内维修过两次以上仍然不能够正常使用的，可以提供免费更换服务。

这个三包政策在一定程度上很有效的保障了消费者的权益，对消费者来说都是值得信任的。

其次就是它的维修服务方式，第一、在全国范围联保，海尔台式电脑实行全国范围内联保，只要你是在中国境内购买的海尔电脑一旦出现保修范围内的硬件故障时，均可就在就近地区获得维修服务，而且海尔全国统一服务热线：4006999999电话中心，你都可以获得服务。

第二、海尔电脑的全天候服务，一年365天，一天24小时都可以获得服务。

第三、如果你的电脑出现了问题，在你向该公司提出服务要求时，它会在两小时之内回复你，并根据具体情况提供相应的服务。

但是海尔电脑的维修是有一定的保修期，它提供免费修理期及上门期都是以该产品生产日期后推一个月的时间为免费修理期，如果你不能详细知道产品的出厂日期及其他信息，海尔将不提供免费保修服务。

还有就是它的保修范围，海尔电脑的保修部件仅仅指的是海尔台式电脑在出厂时所配置的主机和其他部件。

如果出了这个范围，就不会产生什么保修问题。

所以在一定程度上保修并不是全方面的，也是在一定法律许可范围内。

海尔电脑具体的保修期要求如下：(1)海尔电脑自销售之日起，出厂所配板卡、CPU、内存、硬盘、软驱、显示器、电源免费保修三年，并终身维护。

(2)其它部件如音箱、键盘、鼠标、CD-ROM、DVD-ROM、耳麦、主机前面板、CPU风扇、CMOS电池、液晶显示器、游戏手柄、PC-BOY、摄像头以及其它主观件等自销售之日起，免费保修一年。

(3)对随机所赠送的附件、资料，如光盘、软盘、书籍等，均不属保修范围之内。

但上述盘片若出现不能读盘或读盘错误等盘片质量问题，在出售之日起15日内可获得免费的更换。

(4)笔记本电脑电池不在保修范围之列。

在维修时需更换LCD屏，而LCD屏表面有划伤，则维修方有权要求用户支付等值人民币的损坏费。

(5)保外产品，经海尔服务站维修后的机器（部件）从交付用户时算起，对维修部件保修六个月。

经分公司服务部销售的备件自销售之日起，对部件保修六个月。

(6)海尔电脑除承诺上述保修服务之外，无其他任何担保，用户应及时备份在电脑内存及硬盘的数据资料，无论何种原因导致使用海尔电脑而造成的任何直接或间接的损失，海尔电脑只负责国家适用法律所要求必须承担的责任，如遇到下列情况，保修自行失效。

A.消费者因使用维护，保管不当造成损坏的B.由于自行运输，拆卸或经非特约单位拆卸造成损坏的C.因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的D.无三包凭证及有效发票或购买证明的E. 三包凭证不符或涂改的F. 使用未经认证的非标准扩展部件而导致的产品损坏G. 使用非标准或非正版或未公开发行的软件造成的产品损坏；对上述情况，海尔3C连锁服务站可提供有偿服务，各服务网点必须按照海尔3C公司统一收费标准和服务规范提供服务并提供发票。

(7)海尔电脑的保修仅限于原厂所配置的部件（配置清单见海尔电脑的装箱单）。

由经销商配置的部件，在购机时由经销商出具保修证明，出现故障时请与经销商联系。

(8)保修期内海尔电脑对用户承诺软件故障免费电话支持，用户须紧密配合，共同排除故障。

对服务人员判定为软件故障且无法通过电话解决的，请用户将电脑送到当地3C服务部进行维修，若确需上门服务时，请与当地3C服务部协商，3C服务部可提供有偿上门服务。

若用户拒不配合，3C服务部有权将此行为视为用户自动放弃海尔电脑的保修权。

(整理：家电维修培训学校)