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当然有了,不知道你是哪里的,什么品牌的洗衣机,过没过保修期。
如果没有过保修期,打该品牌的售后电话就可以了。
如果过了保修期,维修是收费的,或查114询问该地维修电话。
展开全部从各大知名家电品牌的官网可知,不论何种家电,目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准。
不过,各大品牌对于此项费用的称呼各不相同,“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等; 而且收费标准也不尽相同,从十几元到几十元不等。
近日,槐荫区的胡女士反映,维修人员上门为自家的空调检修时,向其索要了30元的上门费。
山东省家用电器行业协会称,上门费属于厂家定价,相当于维修人员往返的路费。
律师认为,维修人员上门服务产生了人力、时间、交通上的成本,收取上门费合情合理。
据胡女士向笔者介绍,今年4月在济南苏宁电器买了一台奥克斯空调。
“ 近,这台空调有异常响声,而且空调温度调节有问题,时常停机。
”胡女士便联系了售后,维修人员上门简单调试后称,是空调因长时间未使用而造成的症状,并未发生机械故障。
空调没坏本是好事,但当上门的维修师傅向其索要30块钱的上门服务费时,胡女士有点懵,“简单查看一下就收30元?”维修师傅告诉胡女士,空调虽然在三包期之内,但空调本身没坏,所以只能由消费者自掏腰包付上门费。
“这是他们路上来回的路费、辛苦费,如果空调出现质量问题,这笔上门费就算在空调保修期内免费维修费之内,不用我们付。
”胡女士说。
无独有偶,家住历下区的陈女士也曾遇到被索要上门费的事情。
陈女士在家洗衣服时,洗衣机刚启动突然停止工作,反复重启多次却无济于事。
无奈之下,她拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。
没成想维修人员上门后,重启了一遍洗衣机,就恢复正常了。
随后维修人员要求陈女士支付50元的上门费。
“洗衣机没坏,我为什么还得付钱?”陈女士拒绝支付上门费,但维修人员称这是公司规定。
双方僵持一段时间后,陈女士被迫付了上门费。
从各大知名家电品牌的官网可知,不论何种家电,目前各大品牌都明确规定了相关“上门费”的收取标准。
不过,各大品牌对于此项费用的称呼各不相同,“上门交通费”、“远程交通费”、“上门服务费”等等; 而且收费标准也不尽相同,从十几元到几十元不等。
以洗衣机为例,但归纳起来可分为三大类:第一类,厂家规定一段固定的公里数值(一般都是15或16公里) ,在该公里数值范围内,厂家则不收取消费者上门费; 超出之外则收取固定数额的上门费。
如海尔规定:(消费者) 距离维修网点15公里以内不收取上门交通费,15公里以外便收取30元的上门费。
第二类,厂家规定一段固定的公里数值,该公里范围内收取固定数额的上门费; 超出范围之后,则按照每公里加收1—2元的原则收取上门费。
如西门子洗衣机,市区上门费为40元/次、郊区(县) 为60元/次、远郊为60元+1元/公里(该公里数为实际公里数减去50公里之后的数值) 。
第三类,厂家对于上门服务费没有进行严格的界定,只是草列出大概的收费标准,维修人员与消费者进行协商。
如TCL 洗衣机的上门交通费标准就是,“维修人员与用户协商然后酌情收取”。
海信、西门子等售后客服纷纷表示:上门费多数是针对已超出三包期保修范围之外的消费者,但“保修期内,不是质量问题而是人为所造成的,还是得收取上门费”。
关于上门费的由来,国美电器的一名洗衣机销售人员称,维修人员上门检修,需求花费时间、精力并因此产生一定的“油钱”。
如果上门检修后发现电器没有毛病、不需要替换零配件,那么厂家此次维修就没有收益,维修人员也就“白跑一趟”。
为防止此种情况发生,厂家才纷纷制定了“修不修都要交上门费”的规定。
据悉,“上门费”这一说法早在2000年就已兴起。
随着一些家电维修黑网点打着正规店的旗号乱收费,山东省家用电器行业协会在2010年制定了《山东省家用电器维修收费标准》。
该标准中将家电维修收费项目分为维修检测费、上门服务费、托运费、元件费等四项,上门费被明确标识出来,并规定“上门服务费10公里以内15元,10公里以外1.5元/公里。
”但对于此文件,山东省家用电器行业协会咨询服务科的工作人员称,文件中的收费标准属于行业指导性文件,而非强制性文件。
所以“山东省内没有统一的上门费收费标准,具体收费还是由厂家来定。
”“上门费其实与维修费无关。
”该工作人员称,上门费某种程度上可以看成是维修人员的交通补贴,而且正规厂家关于上门费都有明文规定,“若消费者觉得被索要过多上门费,可以向这些厂家的售后投诉。
”家电维修的上门费是否合理? 济南市工商局“12315”消费者申诉举报中心的工作人员称:上门费并没有统一的规定,一般都是由厂家自行决定。
“不光上门费,家电售后服务的收费标准目前都没有相关的政策规定。
”济南市物价局的工作人员表示,家电售后服务所收取的“上门费”属于市场调节价,而非政府干预指导定价。
“一般都是服务企业自己定价格。
”该工作人员称,“上门费”由商家与顾客协商而定,消费者可事先咨询“上门费”的具体标...
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而且还查出了是遥控器的问题。
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数字电视是指以数字方式发送、传输和接收图像(含伴音)信息的一种新的彩色电视系统。
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(整理:家电维修培训学校)
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