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如果说“家电下乡”和“十年免费保修”是针对农村市场的话，那“以旧换新”政策的推行，则无疑是老板燃气灶维修征服城市消费者，打赢城市战的又一利好消息。受到了广大城市消费者的广泛赞誉。同时也使得老板燃气灶维修燃气灶在城市市场上的销售业绩节节攀升，市场份额不断扩大，实现了与消费者的良好共赢。提升销售能力，改善销售结构。企业要长久持续经营下去，必须要持续给消费者提供更好的产品，持续给经销商提供更多的利润空间。而“推新品，推变频，推柜机。抓四推推专供”这“四推”就是为了在市场端更好推广更具产品特色，更好用户体验的好产品，在满足用户，经销商需求的同时，改善老板燃气灶销售结构，提升均价水平，提升市场地位。

老板时刻提供“即时尊享服务”也是全体老板电器服务技师的宗旨。老板电器全国84支专业工程队、2000多家专业网点和4000多名服务工程师，都在致力于为老板电器全国各地的用户，提供着同样的服务。秉承“即时尊享服务”的理念，全体服务技师按时、及时地为用户排忧解难，并在厨电选购、安装、售后等方面为用户提供的体验。而沈师傅用接到用户需求到上门安装，全程都与用户保持密切沟通，将每个步骤都做到，哪怕艰难险阻，服务用户的至诚之心，始终不渝。而这，正是老板电器“服务零距离，体验新主张”理念的好展现。

外在的质量和服务要求，永远不可能达到服务用户的本质内核。？？所以，很多人看到了老板惊心动魄的企业变革和商业模式探索，但可能忽略了老板追求的本原：用户！一切为了用户。积极打造以“七个 ”为基本内容的全满意服务，即“网点 完善，工程师 专业，响应 及时，回访 全面，机制 健全，承诺 彻底，态度 热情”。并已形成了完善的服务体系老板燃气灶一直坚持用户至上的原则从服务品质上不断提升用户体验”。？？老板相信。标准化的维修模式，实现上门现场服务一次解决率。强大的技术服务支持后台，将为顾客提供 为便捷，高效的服务。

正如老板集团中国大区服务总监齐云山所说，服务的概念不应仅仅局限在简单的维修或者售后服务，它应该是一个从设计开发，生产制造到售前，售中，售后。家电市场必将从产品竞争步入服务竞争的时代根据市场发展的规律各环节都能够以用户为中心满足用户需求的零缺陷的服务体系。以此为指导，13A的 高满意度，首家明察暗访示范单位等荣誉的获得，不但是对老板的肯定，也将成为老板服务升级的新起点。人们的对消费权益的关注点，已经由以往的价格因素，逐渐转变为消费品质以及服务体验等更广泛的领域。中国家用电器服务维修协会发布的2018年度家电服务业消费者权益保护调查结果，对燃气灶。在物质生活不断丰富的背景下燃气灶保护消费者权益都是一个焦点话题以服务赢得口碑长久以来博西华等25家企业综合得分高于行业平均的75分。其中，老板以明显的优势，占据消费者满意度首榜。

随着厨电行业竞争日趋白热化，服务正成为继产品品质之后，企业赢取客户信任和支持的又一锏。近年来越来越多品牌加入厨电市场的角逐，服务成为越来越重要的砝码，可以说服务质量决定了市场竞争的主动性。

作为高端厨电领导品牌，老板电器囊括了“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”两项大奖，充分说明老板电器在售后服务体系建设方面取得的重大成果，售后服务质量已得到消费者和行业的广泛认同。
l老板电器全天候呼叫中心平台

老板电器全新的多媒体呼叫中心是迄今为止厨房电器行业现代化水平高的多媒体呼叫中心，采用的硬件设备进行架构、按电信企业级的可靠性标准建设，多可扩容至万门电话同时提供服务，大大提升了老板电器的售后服务效率，赢得消费者赞誉。

整体满意度位居第一位，不仅所涉及的13类产品服务均被评定为A类，在暗访上门情况的现场统计结果中，上门率也达到，成为家电品牌服务满意度 高的企业。老板始终坚持“真诚到永远”，不断致力于服务创新，为消费者提供贴心服务。不久前，中国质量万里行启动了产品服务质量明察暗访行动。老板一直以来的优质服务让人十分欣慰。成立26年来在整体投诉率比较高的情况下老板在参与调查的所有品牌中脱颖而出。“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，可以收取上门费，维修费及配件费等。
快速反应的互联网智能平台

老板电器每次的上门服务不但追求及时，提前通知顾客具体上门时间，精准、快速。同时用户现场可以实时参与评价；服务完毕后，客户收到满意度评价。满意追踪，，半小时内得到积极处理，保障客户享受到高端服务。现场回访，可以时间聆听用户服务感知，打造客户粘性，和监督服务链品质。


老板电器一直强化售后服务，为消费者提供了更专属、更透明、更、更无忧的服务体验，彰显出大企业的责任感，同时受到消费者的高度认可。

在售后服务中，安装服务是重中之重，也一直是厨电行业售后服务中的薄弱一环。而老板电器的安装服务一直备受外界称道。以老板核心品类燃气灶为例，老板电器技师上门安装时，不仅会以严格、规范的流程和专业方法完成安装，同时还会带去许多关乎安全和体验的“增值服务”，比如会帮助用户检查好燃气灶和链接管道。比如核对使用气源与灶具应用的气源是否相符，若不一致则禁止安装和使用。在点火调试时，技师会检查铜芯、铜盖是否到位，按压旋钮观察电极针是否能够正常点火。同时会进行熄火操作，观察熄火是否正常，杜绝安全隐患。此外，还会告知用户产品保养知识和注意事项，以帮助用户更安全、规范地使用灶具，缔造美好厨房生活。

“质尊”服务还拥有一系列“黑科技”工具：尖嘴钳，进水管管夹钳，管夹钳，门封钢丝钳和梅花螺丝刀等。其中，门封钢丝钳可谓是工程师智慧的结晶，由他们独家设计定制。除了定制多功能马甲以外用于快速装卸固定门封的紧固钢丝。受到行业与市场的双重认可，日耗电仅0.27度燃气灶的问世，宣告老板燃气灶维修“节能系列”的又一次节能记录，一直是市场上的畅销产品，在家电下乡系列产品中。老板燃气灶维修通过对市场的充分调研发现，服务质量的高低却无法用相对较为一致的标准进行考量。为了还消费者一个洁净的消费环境，老板燃气灶维修也通过成立核心服务商队伍。引发了“雅典娜现象”规范产品质量的同时在大力完善技术设计开展上门免费保养等一系列的措施来保障消费者的合法权益。在今年4月，老板燃气灶维修更是做出了“家电下乡燃气灶十年免费保修”的庄重承诺。

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整体满意度位居第一位，不仅所涉及的13类产品服务均被评定为A类，在暗访上门情况的现场统计结果中，上门率也达到，成为家电品牌服务满意度 高的企业。老板始终坚持“真诚到永远”，不断致力于服务创新，为消费者提供贴心服务。不久前，中国质量万里行启动了产品服务质量明察暗访行动。老板一直以来的优质服务让人十分欣慰。成立26年来在整体投诉率比较高的情况下老板在参与调查的所有品牌中脱颖而出。同时也向全国消费者展现了老板燃气灶的保鲜科技实力，点燃了燃气灶消费市场。目前活动仍在进行中，还没有参加的朋友可以前往老板燃气灶全国各大门店咨询哦。

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(编辑:于田电器维修培训学校)