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在过去几年里，一直致力于节能冰箱的研发和推广，双冰箱能效比三次打破了节能国内纪录，两次打破纪录，能效比高达到品性能优良，因此成为“中国航天专用产品”。凭借钻石般的品质，冰箱底气十足地提高其整机包修服务年限，让消费者用得更放心，已成为有“含金量”的明星冰箱产品。在竞争激烈的冰箱行业，对服务水平的一次又一次升级，无疑给广大消费者带来了一次又一次的实惠，也推动了整个冰箱行业服务水平的提升。

重庆三星冰箱维修服务 统一技术统一授权网点，始终坚持着“服务，用户至上”的理念。要求各售后服务网点做到24小时值班，24小时回应，24小时处理。主动提升服务品质，严格要求服务品质，规范服务流程，确保每一个客户都能享受到保障的售后服务。

“三月送春风，免费服务送到家”等服务政策，都是由开创与推广，而终成为整个行业的标配服务。始终坚持为民想，为民服务是消费者信赖，支持的重要原因。保护和提振消费者信心一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日即将到来，在渠道多元化发展的环境下，谁贴近消费需求，谁认真履行服务承诺，谁就可以赢得市场并立于不败之地。售后服务专业，信赖，亟待广大消费者参与，验证。

重庆三星冰箱维修服务 统一技术统一授权网点是一家全球的消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各种小家电的消费电器业务；以家用空调、空调、供暖及通风系统的暖通空调业务；以库卡集团、安川机器人合资公司等为核心的机器人及工业自动化系统业务；以安得智联为集成解决方案服务平台的智能供应链业务。美的坚守“为客户创造价值”的原则，致力创造美好生活。美的专注于持续的技术革新，以提升产品及服务质量，令生活更舒适、更美好。美的于1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台。美的在范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位，同时为德国库卡集团主要股东（约95%）。

持续完善销售服务网点布局旗舰店汇聚了时尚，性价比高的产品，种类齐全。消费者在这里可以享受到舒心，便捷的服务。

重庆三星冰箱维修服务 统一技术统一授权网点用户交互中心作为企业面向广大用户的形象窗口，是企业与用户沟通的桥梁。早在2004年美的就建立起了自己的用户交互中心，成立初期坐席规模约80个，2005至2008期间，成功整合华凌、荣事达、小天鹅雪尔呼叫中心，坐席规模达240；2009年正式成立合肥分中心，实现双中心互溢互备；2011至2014年期间，成立互联网在线客服、微信客服、微博客服、电商客服，坐席规模达到1500个；2015年至今连续四年荣获佳客户联络中心“金音奖”；已逐渐成长为行业标杆。为广大美的客户提供专业化的坐席服务，打造一路绿灯的服务流程，多渠道多角度的问题反馈闭环管理，体现的服务体验。实现智能客服系统，通过智能语音导航、智能机器人、智能知识库等，为用户提供智能、快捷、全新的体验，也为员工提供、智能的支持。同时以集团战略目标为方向，致力于实现全媒体客户互动管理中心、数据信息分析及管控中心、消费者需求研究中心 、第三方调研中心 、CRM客户关系管理及电子商务中心的“五个中心”战略定位 。

率先做出‘一年免费包换’的质量承诺，是源于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时，这一承诺也是我们保证消费者权益，引领行业服务升级的职责所在。”冰箱总裁董明珠说。在过去20年，冰箱始终把“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业，一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来”作为企业的信条，在技术研发上从来不设门槛，仅2010年研发投入就超过30亿。“冰箱所以敢开行业先河是冰箱行业科研投入高的企业。免费换新机并退还50%购机款”的连环承诺。与市场上一些冰箱企业推出了10年包修活动不同，“我们的服务承诺和品质承诺，不是短期促销行为，而是企业的一种常态化行动。
重庆三星冰箱维修服务 统一技术统一授权网点用户交互中心已从单纯的以电话业务为主，转型为支持多媒体和更多业务形态的用户交互中心，通过客户互动、客户关系管理、消费者服务数据的分析管控、电子商务服务的发展，提升顾客满意度、忠诚度。业务受理涵盖全国范围的报装、报修、投诉、咨询、满意度回访、满意度调研、销售、售中、物流等，保障用户拔打服务热线的一次接通率，减少客户等待时间，为客户提供快速、专业、的购物体验。建立了完整的全媒体舆情体系和系统，制定了完善的客户问题建议管理机制。

重庆三星冰箱维修服务 统一技术统一授权网点用户交互中心中心始终秉承“顾客永远是位的，提供的服务是客服人员的神圣使命”的服务理念；“用户体验为尊，客服为本”的服务宗旨；“快速反应、专业、流程顺畅、执行有力”的行动纲领；“全渠道互动、全流程服务、品牌形象提升、用户体验提升、用户利润创造”的核心价值。以沟通服务、传递价值为使命，使美的用户交互中心成为企业与客户交流互动的重要信息平台。
金奖银奖不如用户夸奖作为参与公司组织的旗舰店安装大礼包活动用户中的一员，对公司活动表示了高度的认可。在外打工的通过旗舰店为宁晋县凤凰镇南关村老家中的服务订购了一台冰箱，担心的就是安装和使用，二老年岁大了，冰箱对于他们来说完全是一个“新鲜”物件。“两年免费包换政策的提出，不仅体现了晶弘对消费者的责任心，其核心还是基于晶弘对于自身产品，技术和品质的自信。今后，晶弘将继续对自身产品提出严格要求，积极推动行业技术和服务升级。
中国客户服务节（CCSF）

中国客户服务节已经成功举办四届，属于全体客服人自己的节日。中国客户服务节是全社会全行业重要的服务品牌活动，是提升客服部门和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。通过媒体向全行业和全社会宣传推广，让全社会看到的服务品牌风采，看到努力进取与担当的客服人，传递正能量，传递服务文化和传播服务品牌，突出客服行业的社会价值；展示客服行业的风采和精神面貌，提升客服人的职业自豪感，体现客服人勇于担当、不断学与探索的精神，也是综合展示服务企业和客服人风采的佳平台。让我们一起弘扬服务精神，传递微笑服务，相聚2021年中国客户服务节。

重庆三星冰箱维修服务 统一技术统一授权网点以往家电行业中“服务兵收入低，素质低”，“中间商利益分包层层扒皮”，“行业服务外包”等行业顽症都是真实存在的。对症下药，重新整合，使服务兵实现了从打工者到创业者的升级转化，服务站流动在社区与社区居民即时交互，形成自己的社群。同时彻底转变了抢单模式，流动站到原厂服务，引了更多高级技师，老技工开的加入，为智慧服务保驾护航。冰箱从精益求精的产品设计，严格的原材料价格采购，“零缺陷”的精工生产，完善的销售和服务体系四个方面来保障这项服务工作的开展。在2009年底。WWYJWZHL

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