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全国容声服务网点：容声冰箱、容声燃气灶、容声油烟机、容声热水器、容声净水器、容声消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点
容声冰箱一直秉承“诚信，良性，透明”的经营理念，以诚待人，透明经营，寻找良性稳健增长。2017冷年取得良好业绩，除了好天气帮忙之外，容声冰箱能取得远超大盘的增长水平，充分体现出其经营理念在经过多年深耕后给企业经营发展带来良性回报。这其中有几个关键词：四推，五化，一体化经营。



容声探索高端品牌12年以来，深刻领悟到：高端品牌，不只是产品价格的高昂，更是用户体验的超值。从交互、设计、研发，到制造、销售、服务，是全流程的高端体验。


为了打造全流程高端体验，容声凭借高瞻远瞩的战略坚持，广博的全球视野，形成了全球引领的高端平台能力。

容声，为爱而生。容声创立了高端家电7星级服务标准，打造全流程高端服务体系，给用户提供终身关怀。

不仅通过持续创造全流程 佳用户体验实现了用户价值 大化，也为整个家电服务业规范化，品质化转型升级提供了巨大推力。

7星服务：体验无忧

服务细节之见态度，容声为用户提供终身关怀：免费上门设计、免费检测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户终身保修等服务。

不仅如此，容声针对高端用户群体，为容声服务团队配备专属的服务工装和专属服务道具，细节之处展现对用户体验的重视。

家电产品的IT化步伐不断加快，对售后服务的要求也在不断升级和变化，客户服务与产品质量，价格一样，都是决定企业成败的关键因素。随着平板冰箱全民普及时代的来临，彩电市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变，彩电产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”。特别是智能冰箱，3D冰箱和当前 新的云冰箱成为流行热点后，产品的互动性增强，对售后服务提出了更高的要求，不但要对硬件进行及时维修。由于容声融合快速推进还必须对产品软件实时升级以及指导消费者软件应用，顾客满意和忠诚成为彩电企业增强核心竞争力的重要途径，也成为彩电企业发展新的命题。

7星服务：优势解读

从售后到事前



传统服务更加关注售后，在问题发生后为用户提供相应的解决方案，而容声7星服务从传统安装、维修服务到购前针对用户需求及家居环境提供整套设计，想在用户之前，更用心。

从单品到整套


的客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。未来，容声冰箱将持续完善服务体系，深化“全满意”工程，推动冰箱产业的服务升级。
传统服务仅提供单品服务，容声7星服务从单品服务到整套产品服务，用户仅需下单便可全程无忧，容声完成后续送装一体服务，并做到成套送装，成套维保。

从收费到免费



传统服务，用户在购买产品后存在多次收费乱象，容声7星服务则是一次购买，全程无忧，并且免除产品的安装材料费以及提供后续的免费保修服务。

从传统到关爱

万通公司将为容声用户实现顾客致电热线报障后2小时内，有专人致电预约维修时间。过往容声家居科技产品维修在72小时内完成，而万通公司在北上广深中心区域的售后维修可在24小时内完成，省会和地级市中心区域的售后维修将普遍在48小时内完成。

传统家电服务仅仅像是完成一项维修工作，而容声7星服务还为用户提供关爱服务，在维修服务结束后还会为用户提供免费测水、测电、测空气、会员关爱及其他容声用户专属权益。

从维修到增值



传统家电服务仅提供单一的维修服务，容声7星服务针对用户实际情况，从售前到售后，提供一系列的增值服务，如精致安装、清洗保养、家电体检、管家服务等。

七星服务：七个细节

1个分水龙头 服务方式技术化



”家中两台冰箱，却只有一个进水口和排水口。“这是容声用户家中发生的真实的一幕，不过这一难题对于现场的容声7星服务管家而言没有丝毫难度，只见他们取出专用工具与一个分水龙头，改装操作驾轻就熟，完美解决多台冰箱同时使用的难题。

1个吸盘 服务工具创新化



冰箱的搬运过程，对于用户和送装师傅来说都是一件令人头疼的事情，传统搬运方式又吃力又笨重，容声为送装服务配备了专属创新工具吸盘，将吸盘牢固的吸附在冰箱机体两侧，有效的解决了冰箱送装上楼的搬运问题，且迅捷。

1个护套 服务方式美观化



传统空调安装服务结束后，管线经常是直接在外，暴晒在风吹日晒之下，安全与美观全无，有品味的生活更要注重细节，容声空调精致安装服务则配备一个护套，为空调外机管线“”，不仅能做到防水防潮防老化，更是做到了整齐且美观。

1个地漏 服务内容细节化



冰箱地漏堵塞或有异味是传统售后服务常见难题，而容声服务则从源头处避免了这一问题，在安装服务过程中，容声配备专用硅胶密封芯密封地漏，既解决了排水管与地漏密封及反味问题，还使得安装效果更加美观。

1个地毯 服务体验尊贵化



一束鲜花，一条红毯，一句问候......这也是容声服务的独到之处。容声服务管家在搬运冰箱的过程中，会铺上一条红地毯，这不仅能让用户享受到尊贵的服务体验，更重要的是避免在搬运过程中划伤冰箱机体与用户家中的地板，从细节之处为用户着想。

1个全流程服务管家 服务要求“0等待”



传统服务与用户并没有交流，而只有更好地了解用户的需求，才能更好地为用户服务，容声的全流程服务管家，做到了发掘用户需求，全流程解决用户需求，面对面交流实现从发现问题到解决问题的“0等待”，彰显了容声服务的贴心之处。

1个网上评价系统 服务质量可视化

容声冰箱维修不断加大技术研发力度，不断在产品功能和设计上寻找新的突破，开发出了雅典娜系列冰箱以及0.27度等顶级节能产品，用高品质的产品和精准的产品策略保持了市场竞争的优势。面对日趋激烈的市场竞争。

容声搭建网上评价系统，让服务质量可视化，在容声服务结束后，用户可根据容声服务管家的服务质量给予打分、评价，真正做到了透明化，而通过网上评价系统也使得容声更快速地收集到用户的反馈，调整服务细节并进一步提高服务质量，实现服务更优化。

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抓四推，提升销售能力，改善销售结构。企业要长久持续经营下去，必须要持续给消费者提供更好的产品，持续给经销商提供更多的利润空间。而“推新品，推变频，推柜机，推专供”这“四推”就是为了在市场端更好推广更具产品特色，更好用户体验的好产品，在满足用户，经销商需求的同时，改善容声冰箱销售结构，提升均价水平，提升市场地位。

不仅通过持续创造全流程 佳用户体验实现了用户价值 大化，也为整个家电服务业规范化，品质化转型升级提供了巨大推力。

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(编辑:秦淮电焊工培训学校)