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2月2日上午10:30左右，江西分公司贵宾室迎来了一位体态微胖、慈祥可爱的女士，她叫衣芝兰，年近七旬，计划乘机前往深圳。因为她腿脚不便，申请了中度轮椅。为了方便照顾老人，贵宾室服务员葛文婷介绍老人坐在了离前台 近的位子。葛文婷细心地向老人介绍厅内的餐食与设施。并为老人提供了餐食和热饮。在贵宾厅休息期间，葛文婷一直关注老人，不时地嘘寒问暖、陪老人聊天，为老人提供细致周到的服务，像家人般关心着老人的身体状况。
当老人乘坐的MU2325航班通知登机时，葛文婷走到老人面前，帮老人准备行李，此次，老人拉着葛文婷的手说：“小姑娘，非常感谢您，今天是我乘坐所有航班 开心的一次，你耐心、细心的服务打动了我，给我印象非常深刻，希望下次还能再见到你。”葛文婷谦虚地说：“老奶奶，，这是我们应该做的。”一边说，一边细心地将老人的双脚放在轮椅脚踏板上，将老人交给地服工作人员，同时也将爱心接力棒传递到地服人员手中。（葛文婷）
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