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  • 2021-02-27 16:55
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全国华帝服务网点:华帝燃气灶、华帝油烟机、华帝热水器、华帝净水器、华帝消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点

三个到位:安装到位,服务后清理现场到位,解答客户问题到位。四个不准:不准喝用户的水,不准抽用户的烟,不准吃用户的饭,不准要用户的礼品。五个自带一套工具,递上一张名片,穿上一副鞋套,自带一块抹布,提供一站式服务。

有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的维修经验,而且还具备良好的职业素质和高度责任感。维修服务中心始终本着“至城服务,以致求信”的宗旨,“锐意进取,不断开拓”的精神。

以“聚焦凝力 静行突破”为主题的华帝全国售后服务体系认证启动暨全新服务品牌宣贯会在河南郑州拉开帷幕。来自全国各地的华帝经销商售后负责人、区域售后代表们相聚一堂,就华帝售后服务体系认证与全新服务品牌展开学习与探讨。


本次大会由华帝营销总部副总经理蔡小军致开幕词,他提出:“不仅销售要做得好,售后也是至关重要的环节,售后做得好,用户体验才会好,希望未来各经销商能够继续为华帝可持续发展提供强力支持,共担共赢。”同时,他以市场服务态势分析及公司服务战略方向为依据,为2018年华帝服务品牌建设与服务质量提升工作开展提出明确规划与期望。

以客户为中心,打造服务暖心工程不忘初心共成长,贴心服务更暖心。贴心服务团队面向客户和渠道开展了系列贴心服务暖心关怀行动。不仅让渠道感受到与帅康合作的收获和喜悦,更是让客户享受到帅康高品质的服务和关怀。

2017年是华帝服务储备年,也是服务质量提升的一年。华帝用户服务部经理蒋勇泉在会议中汇报了2017年华帝售后服务各项KPI指标数据,通过规模段与区域划分红黑榜,充分量化华帝全国经销商售后服务质量与成果。用户口碑成就品牌,在发言中,他将华帝副总裁韩伟提出的“2018提升管理维度和服务体验”的要求传达给所有华帝服务同仁,勉励大家在新的一年再创服务佳绩。


未来的市场竞争不仅是产品的竞争,更是企业服务的竞争。为了匹配公司“智慧+ 时尚家”的品牌Slogan,2017年华帝输出全新服务品牌“Vdo”。在本次会议中,用户服务中心代表江丽娜从“Vdo”品牌命名来源到“安心的时时刻刻”服务品牌语深意,从视觉识别系统到终端形象建设,分享了华帝全新服务品牌的标准。旨在通过本次宣贯,统一市场服务步调,确保服务品牌标准落地。

或许就是因为始终坚持“以客户为中心”,不断创华帝技,不断升级服务体系,华帝电器这个品牌才会受到市场和消费者的青睐。

在本次会议中,华帝全国经销商服务网点星级体系认证工作启动。四本流程手册建模打造标准精细的内部管理,以用户导向建立5大考核项目14项考核指标,追求安心卓越的服务体验。从服务网点基础体系建设标准、用户服务质量体系管理标准两大维度解析星级体系认证标准与流程,以建立服务品质检测体系,推动市场服务网点考核机制搭建与市场服务水平的提升。

区域售后代表李利、吴志强及经销商售后负责人代表姚淑萍等服务管理精英,从“服务独立运营试点,打响扭亏转盈之战”、“潜移默化,开创服务营销思路”、“肃清负能量,服务高标准,打造服务团队”等方面分享自己在华帝售后服务工作中的成功经验。

华帝(一生为您)服务体系,根据全新的市场环境不断进行升级优化,为用户提供全程无忧的服务体验:1个准则:用户满意成为检验华帝服务工作的唯一准则,3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意,过程满意,结果满意」。


用户服务中心总监金建明通过“消费、新零售、共享生态、大数据、人工智能(AI)”等一系列关键词展开对家电售后服务市场现状分析。他提出在接下来的2018年里,华帝售后服务工作将以“消费者非常满意的服务体验”为目标,精细化管理,服务标准,启动服务体系认证管理匹配公司高端品牌战略定位,并且紧紧围绕“服务体系化、服务标准化、服务产品化、服务信息化”四大工作导向展开,不断强化客户粘性及资产的管理,探索经销商售后全新服务营销运营管理模型的开展,以此开创华帝服务新格局。

回顾2017,展望2018。服务的征程任重道远,新的征程已经开启,让我们聚焦凝力,静行突破,共同为华帝发展奉献自身力量。


华帝燃气灶保养指南


1、根据规定,一般家用灶具的使用年限为8年,到期后用户应及时报废,以免出现隐患。


2、经常用检查供气管道的接口处是否泄漏,橡胶软管是否完好,是否老化出现裂纹,一旦发现应及时更换。


检查步骤如下:


(1)、请用户配置适量肥皂水,用于检漏。


(2)、打开通气阀,使气源畅通。


(3)、检查减压阀连接处是否漏气(只适用于液化气):蘸少量肥皂水,滴在减压阀与液化气罐连接初,观察是否有气泡产生,如有气泡产生,则需咨询用户更换减压阀。


(4)、检查连接软管的接口处是否漏气:同上述检测方法实验。


(5)、如果上述方法仍不能够解除漏气现象,则需上门检修


3、使用灶具的用户,要定期清理火盖上的火孔,避免堵塞并应经常清理炉头内的灰尘、蛛网等杂物。


4、灶具火盖损坏后,一定要购买原厂产品,不能随意更换,以免造成燃烧状态不良。


5、进气软管长期使用时,会老化或破损,形成安全隐患。因此进气软管有老化现象时应及时更换,切不能用胶布粘补后继续使用。


6、使用人工煤气或其他特殊气源的用户,须经常清理火盖上的火孔以免堵塞。


7、气源不同,使用的燃气灶也应不同,这一点在选购时请注意。如果您使用的气源发生了变化,一定要请原厂家将您的灶具作相应的改造后才能使用。


8、使用燃气灶时人不要远离。万一发生泄漏或因偶然原因(风吹、水溢出等)火焰熄灭时,应立即关闭气源总开关,打开门窗,迅速通风换气,切记不要点火或开关电器,以防电火花引爆燃气。

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送货安装,维护修理,养护指导,跟踪安检等五个层面。随后,华帝电器首创行业“烟机未至服务先行”的KDS服务,并升级为“华帝即时尊享服务”,在业内率先为消费者提供产品组合及厨房布局等专业意见。2018年10月,华帝电器提出的“三心承诺+SSR俱乐部”厨房全方位服务计划,更是针对厨房所有问题提供专业的解决方案。

同时也为今后的工作提出了更高的要求。在今后的工作中,华帝将全面了解用户需求,强化服务意识,规范服务行为,不断提升售后服务质量,提高用户满意度,为用户创造高品质生活。

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(编辑:东营安防监控培训学校)

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