颍东安防监控培训学校,颍东安防监控培训班

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全国史密斯服务网点：史密斯燃气灶、史密斯油烟机、史密斯热水器、史密斯净水器、史密斯消毒柜等、专业维修安装一站式服务网点

快速反应的互联网智能平台史密斯电器每次的上门服务不但追求及时，提前通知顾客具体上门时间，精准，快速。同时用户现场可以实时参与评价，服务完毕后，客户收到满意度评价。满意追踪，半小时内得到积极处理，保障客户享受到高端服务。现场回访，可以时间聆听用户服务感知，打造客户粘性，和监督服务链品质。

史密斯服务【公司简介】
我公司专业家电维修安装保养，诚信服务，，维修经验丰富，凭良心赚钱，靠技术吃饭，真真切切为用户服务！我们全市上门，无论晴雨，无论远近，节假日不休，只要您一个电话，我们将迅速上门为您服务。欢迎来电咨询或者报修！维修范围：热水器、洗衣机、液晶等离子电视、洗衣机、冰箱、油烟机、燃气灶等。
史密斯率先做出表率，4月15日，北京史密斯将在全北京300多家专卖店推出“10年包修”服务。“10年包修”承诺，其实是一个企业整体实力，产品品质，社会责任的体现。对于史密斯来说。作为燃气灶行业的领军品牌做出这样的承诺，不是简单的一句话，而是意味着企业将面临更多的挑战。
史密斯热水器【常见维修故障】

1.不点火、火小、有火花不点火、自动熄火
2.漏水、水温低、水温高、出水小、
3.插电无指示灯、插电跳闸
4.不加热、温度无显示

对家电企业来说，产品与服务是链接用户的2大触点。1月3日，史密斯发布一组服务对比图，在随后的2018“匠心生态”体验盛典上，史密斯又发布了版匠心七星级服务，打造以用户满意为标准、覆盖消费全流程的七星级服务解决方案，提升用户体验，被视为补齐服务行业短板、实现高端服务转型的可借鉴样本。
史密斯电器的售后服务不仅赢得了消费者的忠诚，更形成了良好的口碑，影响到越来越多的消费者成为史密斯的家人。网友@夜宵在路上在微博上讲到：5月3号0010076号杜学邦师傅上门为我安装小白。杜师傅水平高，经验非常丰富，工作很认真，责任心，而且很有耐心。能看出他非常热爱自己的企业，并一直在尽大的努力为其增光添彩。我很受感动，这令我对“史密斯”刮目相看，未来会强烈朋友考虑“史密斯”。

家电后服务时代，用户作为消费主体，在消费与产业转型双重推动下，对家电服务形式、内容、手段和体验的认知不断提升，传统服务短板凸显，2018家电行业消费数据报告显示，售后服务占家电投诉总量的50%。另据中国消费者协会统计，“重销售、轻服务”是很多家电厂家存在的诟病，故障维修不及时、产品清洗保养不细化、山寨维修网点、小病大修乱收费、无病乱修多收费，甚至无“三包”服务……严重降低用户消费体验。

以用户满意为标准，是史密斯七星级服务的出发点、终目的和检验标准。从2016年七星级服务标准、2017年形成管家服务标准，到2018年史密斯高端家电服务模式成为全行业标准，2019年匠心七星级服务的出炉，史密斯始终以用户需求为标尺、深耕服务市场，在优化全流程消费体验的同时，主动承担起家电服务高端化、专业化转型的角色。

  史密斯七星级服务不仅以服务前置，实现对消费全流程的彻底覆盖，更增加了差异化服务模式、建设服务中心等高附加值服务，从服务形象到专业能力，从客户端到用户端，实现、全维度、全生命周期的系统覆盖。在史密斯发布的6组服务对比照中，史密斯将热水器、空调精致送装环节的七星级服务标准与普通送装服务进行对比，从细节处具象化呈现高差异化体验。

这样可以提升客户对企业的服务的满意度。而且，目前市面上还存在着一些山寨的服务电话，史密斯通过全国统一的服务电话的宣传，也避免了消费者受到山寨服务电话的误导，以及山寨服务人员的欺骗。
史密斯，始终坚持以用户为中心，把用户的利益放在，用高品质产品与高价值服务回馈消费者。在技术创新和研发新品的时候，史密斯都会从消费者的需求出发，在深度研究消费者使用家用电器时存在的痛点后，再去做相应的和创新。
厨卫的高端化，并不仅仅是性能的提升，更多的还要从消费者的角度出发，包括厨电产品的外形和颜色、智能化的用户体验以及对产品不同的个性化需求等，去不断地完善和更新产品。史密斯以解决消费者体验痛点作为产品研发的依据和方向，进行产品、服务的和变革，目的是要给消费者提供一种智能、健康、安全、舒适的生活体验。

史密斯还拥有整理客户关系管理的CRM系统，在这个系统里面，客户的姓名，消费记录，服务记录，产品型号，维修员工等等都可以查询。我们的所有门店促销员都拥有手机终端，客户在门店消费之后，资料将会通过手机终端自动进入我们的CRM系统里，这样可以提升客户对企业的服务的满意度。而且，目前市面上还存在着一些山寨的服务电话，史密斯通过全国统一的服务电话的宣传，也避免了消费者受到山寨服务电话的误导。同时以及山寨服务人员的欺骗。

1台热水器从工厂到用户家中，常规配送安装多存在敷衍、大意导致机器磕碰、安装简陋等问题，史密斯七星级服务以红毯铺地，用专业防磕碰外罩搬运，尊重用户打造高端仪式感。安装环节亦是如此，在为用户范先生上门安装热水器时，史密斯服务管家为达成用户提出的位置安装需求，现场测量厨房门和热水器门体尺寸，采取先拆卸门体后组装的方式，顺利安装到位，这得到了用户点赞：“史密斯服务管家当之无愧！”

6组对比图仅是史密斯七星级服务的缩影，其真正带给用户的高端体验远不止如此。依托“人单合一”模式，史密斯彻底扭转“以产品为中心”的常规服务理念，创新“以用户为中心”的七星级服务，从消费全流程予以衔接落地，打造差异化高端服务竞争力，在消费和产品迭代双重考验下，史密斯以“服务”重塑打造行业借鉴标杆。

还是三四级农村县级市场，厨电对用户而言都是必需品，对厨电质量和售后服务的要求都是很高的。而厨电灶具企业也应该提升在售后服务体系建设方面的投入，提升售后服务标准。无论是一二级市场加强当地售后人员的培训管理工作，打造更高标准，更加的售后服务，只有这样才能真正获得消费者的信赖，并减少安全事故或用户不满声音的出现。

史密斯维修流程：客户报修故障——>公司登记受理并派工——>技师联系客户上门——>上门检查并出示价格表——>维修完毕填写保修单用户确认签名——>公司回访客户——>客户确认维修结果——>进入保修

【品牌】一站式服务，拒绝杂乱黑
【安全】专业师傅，售后质保
【诚信】杜绝乱收费，明码标价
【时效】快速响应，规范透明，用户信赖
【方便】24小时，免预约服务

客服工号:hkwjtdqwxzx

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史密斯电器的售后服务不仅赢得了消费者的忠诚，更形成了良好的口碑，影响到越来越多的消费者成为史密斯的家人。网友@夜宵在路上在微博上讲到：5月3号0010076号杜学邦师傅上门为我安装小白。杜师傅水平高，经验非常丰富，工作很认真，责任心，而且很有耐心。能看出他非常热爱自己的企业，并一直在尽大的努力为其增光添彩。我很受感动，这令我对“史密斯”刮目相看，未来会强烈朋友考虑“史密斯”。五一黄金周临近，史密斯燃气灶推出震撼促销。在“2年免费包换”基础上，推出了买变频送定频，买套餐送厨电等“五惠”钜献活动，引发抢购热潮。

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(编辑:颍东安防监控培训学校)