众所周之,一方面,随着笔记本电脑价格的不断走低,笔记本电脑的销量不断提升,使用者越来越多;另一方面,笔记本电脑维修的矛盾不断涌现,成为近期投诉的热点。
大家都知道,市场上从事维修的主要有两类,一是笔记本厂商制定的维修点。厂家多在大城市设点,较小的县、市覆盖不到。同时大都只进行单一品牌的板卡级更换维修,不从事芯片维修,如“不修零件只换配件,保险烧坏了换主板,液晶屏出现‘白斑’换液晶屏”,这使得笔记本电脑小毛病也要花大价钱。配件费加上维修费,动辄都要几千元。
另外就是一些非授权的维修公司,维修技师没有通过正规的笔记本维修培训,没有一个明确的收费标准,也没有规范的维修服务流程。部分公司诚信度还很低,明明是主板上的一个芯片坏了,能修好也不给修,却硬要你掏上千元换一块主板,这种夸大“病情”开“大处方”的做法并不少见。不诚信,坑蒙欺骗,这让消费者不敢碰。
此外,由于保修期外笔记本的维修没有政府相关法规的规范,也没有成形的行业规范,所以,面对庞大的市场需求和高额的利润空间,良莠不齐的第三方服务,只是在无序的竞争和发展。专业的、规模化的第三方保外服务维修店相对不多,没有形成一定的市场气候,消费者对此的维修质量和收费标准也往往心存疑虑。
因此,很多消费者都会选择到产品的厂商售后点进行维修。在保修期内产品出现故障,消费者多少还可以舒口气,但保修期只有一年,而笔记本的使用期至少也有五六年。保修期外产品就往往得承受高昂的、几近无法接受的天价重压,常常是“弃之可惜,修之痛心”。
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