故障排除:
◆ 常见问题
1、使用计算机时，我应该遵循什么安全注意事项？
- 随机附带的《联想安全及通用信息指南》中包含使用计算机时需要遵循的安全注意事项。在使用计算机时，请您阅读并遵循其中的注意事项。
2、何处可以找到计算机硬件的规格信息？
- 请参阅随机附带的单页。
3、何处可以找到保修信息？
- 有关适用于您计算机的保修范围（包括保修期和保修服务类型），请参阅计算机附带的联想有限保修单。
◆ 驱动器与预装软件
1、预装软件（桌面软件）的安装光盘在哪里？
- 您的计算机没有随机附带预装软件的安装光盘。如果需要重装预装软件，您可以在硬盘的 D 分区找到安装程序。如果未能在该分区中找到所需安装程序，请从联想客户支持网站下载。
2、何处可以找到设备驱动程序？
- 如果您的计算机预安装了 Windows 操作系统，则联想在硬盘的 D 分区提供有您需要的所有硬件设备的驱动程序。您也可以从联想客户支持网站下载最新的设备驱动程序。
3、恢复光盘在哪里？
- 您的计算机不随机附带恢复光盘。如需要将系统恢复至初始状态，请使用联想一键恢复系统。
4、备份过程失败如何处理？
- 如果能够正常启动备份功能，但是在备份过程中出现失败，您可以尝试以下操作：
- 关闭所有程序，然后重新进行备份。
- 检查目标介质是否受到损坏。尝试选择不同的备份路径，再次备份。
5、何时需要将系统恢复到初始状态?
- 请在操作系统无法启动时使用此功能。在进行该操作前，建议您先备份重要的数据，然后再进行恢复操作。
◆ BIOS 设置程序
1、什么是 BIOS 设置程序？
- BIOS 设置程序是一个以ROM 为基础的软件，用于传输计算机基本信息，为启动设备、安全、硬件模式、其他首选项的设置提供了多种选项。
2、如何启动 BIOS 设置程序？
- 若要启动 BIOS 设置程序：
- 关闭计算机。
- 按Novo 按钮，并选择BIOS Setup （BIOS 设置）。
3、如何更改启动模式？
- 有两种启动模式可供选择：UEFI 和Legacy Support 。若要更改启动模式，启动 BIOS 设置程序，然后在启动菜单中，将启动模式设置为UEFI 或 Legacy Support 。
4、何时需要更改启动模式？
- 本机默认启动模式为UEFI 模式。如果您需要在计算机上安装旧版Windows （Windows 8 之前的操作系统）、Linux 、Dos 等操作系统，您必须将启动模式改为Legacy Support 。否则，您将无法安装旧版 Windows 、 Linux 、Dos 等操作系统。
5、如何联系客户支持中心？
- 请参阅《联想安全及通用信息指南》“第 3 章获取帮助和服务”。
◆ 故障排除
1、显示屏问题
- 打开计算机时，屏幕上不出 现任何内容。
• 如果屏幕是黑屏，请确保：
- 正确安装电池。
- 交流电源适配器连接到了计算机上，并且电源线插入 了工作正常的电源插座。
- 计算机电源已开启。（再次按下电源按钮加以确认。）
• 如果这几项都已正确设置，而计算机依然黑屏，请送去维修。
2、开启计算机时，屏幕黑屏，只显示白色光标。
• 请使用一键恢复，将备份文件还原至Windows 环境，或将硬盘的所有内容还原为出厂时的原始内容。如果您在屏幕上仍然只看到光标，请将计算机送去维修。
3、计算机正在运行时出现黑屏。
• 可能已启用屏幕保护程序或电源管理。请执行下列其中一项退出屏幕保护程序或者从睡眠模式恢复：
- 轻摸触控板。
- 按键盘上的任意键。
- 按下电源按钮。
- 按F9确认LCD 显示屏的背光灯是否处于关闭状态。
◆ BIOS 密码问题
1、忘记了密码。
• 如果您忘记了用户密码，则必须请求系统管理员重置用户密码。
• 如果您忘记了HDD（硬盘）密码，联想公司授权的服务机构也无法重置该密码或恢复硬盘数据。您必须将计算机拿到联想公司授权的服务机构以更换硬盘驱动器。要提供购货凭证，并且部件和服务需要收费。
• 若您忘记了Administrator Passowrd（管理员密码），联想公司授权的服务机构也无法重置该密码。您必须将计算机拿到联想公司授权的服务机构以更换主机板。要提供购货凭证，并且部件和服务需要收费。
◆ 睡眠问题
1、显示电池电量严重不足的错误消息之后，计算机立即关闭。
• 电池电量不足。将交流电源适配器连接到计算机上，或更换电量充足的电池。
2、计算机在“开机自检” (POST) 后立即进入睡眠模式。
• 请确保：
- 电池已充满电。
- 运行温度在可接受的范围之内。
注释: 如果电池已充满电且温度在可接受的范围之内，请将计算机送去维修。
3、计算机没能从睡眠模式返回并且计算机不工作。
• 如果计算机处于睡眠模式，请将交流电源适配器连接至计算机，然后按任何键或电源按钮。
• 如果系统仍无法从睡眠模式返回、停止响应或者无法关闭计算机，请复位计算机，但尚未保存的数据可能丢失。要复位计算机，请按住电源按钮4 秒钟或更长时间。如果计算机仍未复位，请移除交流电源适配器和电池。
◆ 显示屏问题
1、屏幕黑屏。
• 请执行下列操作：
- 如果使用交流电源适配器或电池，并且电源状态指示灯亮，则按F12以使屏幕更亮。
- 如果电源指示灯闪烁，请按电源按钮从睡眠模式恢复运行。
- 如果问题仍然存在，请采用下一个问题的解决方案：“屏幕内容无法阅读或失真”。
- 按F9确认LCD 显示屏的背光灯是否处于关闭状态。
2、屏幕内容无法阅读或失真。
• 请确保：
- 正确安装了显示设备驱动程序。
- 屏幕分辨率和颜色质量设置正确。
- 显示器类型正确。
3、屏幕显示错误字符。
• 您是否已正确安装操作系统或程序？如果安装和配置没有问题，请将计算机送去维修。
◆ 音频问题
1、即使提高音量，仍然无法从扬声器听到声音。
• 请确保：
- 未启用静音功能。
- 未使用组合音频插孔。
- 扬声器选择作为播放设备。
◆ 电池问题
1、您的计算机在电池状态指示灯指示电量耗尽之前即已关机。
• 对电池进行放电并再次充电。 - 或者- 您的计算机在电池状态指示灯指示电量耗尽之后仍在运行。
2、电池充满电时计算机无法运行。
• 电池中的电涌保护器可能处于活动状态。关闭计算机一分钟以复位保护器；然后再开启计算机。
◆ 硬盘驱动器问题
1、硬盘驱动器不工作。
• 请确认 BIOS 设置程序的Boot（启动）菜单中，EFI 已正确包含硬盘驱动器。
◆ 一键恢复系统问题
1、无法进行备份。
• 您当前使用的不是 Windows 操作系统。
• 没有足够的空间储存备份数据。需要在备份分区中释放更多的硬盘空间。
2、无法将系统分区恢复到出厂默认状态。
• 系统分区的分区大小或驱动器容量等已经改变。
◆ 其他问题
1、计算机没有响应。
• 要关闭计算机，请按住电源按钮4 秒或更长时间。如果计算机仍然无法响应，请拆下交流电源适配器。
• 计算机在通信操作过程中进入睡眠模式时可能会锁定。在操作网络时，请禁用睡眠定时器。
2、计算机没有从您想要的设备启动。
• 请参阅 BIOS 设置程序的Boot启动）菜单。请确保在BIOS 设置程序设置了UEFI，以便计算机从您想要的设备启动。
• 还需要确保启动计算机的设备已启用。请确认BIOS设置程序的Boot启动）菜单中，EFI 列表中已包含设备。
• 在关机状态下，按Novo 按钮以选择您想要的启动设备。
3、所连接的外接设备不工作。
• 除 USB 端口接线外，请勿在开机状态下连接或断开任何外接设备的接线，否则可能会损坏计算机。
• 在使用大功率外接设备（如USB 光驱）时，请使用外接设备电源适配器。否则可能会导致设备无法被识别，或者系统关机。
扫码加我微信
