大学生集体投诉惠普笔记本显卡问题
购买者称电脑一开机就“高烧”80度;工商部门因案情复杂终止调解
本报讯(记者 汪志)疑因显卡存在严重缺陷,惠普笔记本机器温度迅速上升,导致硬盘、主板、显示屏等硬件损坏或不能正常工作。前日,“武汉地区HP维权”QQ群的群友们,集体找到位于洪山区珞喻路的惠普“金牌”服务店维权,并向工商部门投诉惠普“显卡问题”,而“因问题特殊无法调解”,工商部门已经下发了“消费者申诉案件终止调解通知书”。BOIS维修
网友建超级QQ群声讨惠普电脑维修论坛
“武汉地区HP维权”QQ群群主叫李世峰,是武汉科技学院的一名学生。群内共有40人,其中绝大多数均是在校大学生,遇到的均是显卡温度过高引起的问题,型号主要集中在惠普DV2000、V3000身上。U盘故障
李世峰还给记者提供了6个惠普维权QQ群号,这6个群均是500人的超级群,群友大多遭遇了“显卡门”。
邢宸今年5月20日在惠普专卖花62个专业课程的学费欢迎查看买了一台惠普DV41252TX,7月28日开始出现死机、黑屏的情况,送修后的结果是“主板坏了,换主板”。由于尚在保修期内,售后服务点为她更换了主板。9月13日,其笔记本电脑硬盘因为过热,使外壳变形凸起,无法进入系统。这次送修后的结果是“更换硬盘和外壳”。10月份,邢宸的电脑屏幕上又出现了亮线,慢慢线条越来越宽, 终占据了屏幕大部分。第三次送修的结果是“液晶屏坏了,需要换屏”。
刚使用了不到半年的笔记本要进行第三次大“手术”,邢宸向惠普“金牌”服务提出更换新机,并未得到答复。邢宸说,经过专业人员的介绍,这三次问题都直接或间接地与显卡有关,因为散热出现问题导致相近的主要硬件出现损坏。
“一开机温度就升到80度”
前日,李世峰等近10名网友约在一起来到珞喻路的惠普“金牌”服务店,要求给出笔记本电脑屡次出现问题的真实原因和彻底的解决办法。
下午1时许,服务店里的排号机显示已有52名顾客。在惠普“金牌”服务店里,记者又碰到了一位湖北工业大学的学生马庆。他2007年8月花100个专业课程的学费欢迎查看购买了一台DV2114TX笔记本,但随后因为显卡过热问题先后烧坏了四五次显卡,屡坏屡修之后, 终导致与显卡相连的主板也烧坏了。“我的电脑一开机温度就升到80度,而一般的电脑刚开机才20多度。”昨日,马庆同样提出了换机或退货的要求。
马庆称,送去维修期间一直打电话去催,多次被告知主板缺货,还有的被告知显示屏缺货。打了多次全国客服电话,却被告知“符合换机条件,但换机申请不成功”。
目前的情况,修是不能解决问题的,就算惠普延长两年保修期,两年后还是要坏,所以我坚决要求退机,要求惠普召回缺陷机,并退款。
——惠普笔记本购买者李世峰
各方说法
武汉售后:无权代表惠普中国告知细节
李世峰等买到惠普问题产品的用户在与惠普交涉的过程中,又不约而同地对惠普售后服务表示不满。
而对于消费者所提的“显卡门”问题,珞喻路的惠普“金牌”服务店负责人王国雄并未给出直接回复,“售后只能在职责范围内判断出现问题的部件,但对于出现问题的具体原因,我们无权代表惠普中国告知消费者细节。”他还要求大家一一登记,表示将把信息提交给惠普中国区总部。
工商部门:建议申请仲裁或者提起诉讼
随后,李世峰等人又来到洪山广埠屯工商所投诉,因问题特殊无法调解解决,工商所下发了“消费者申诉案件终止调解通知书”,建议李世峰等人申请仲裁或者提起诉讼。
广埠屯工商所一位执法人员告诉记者,这个问题超出了售后的解决能力范围,售后根本无法彻底为消费者解决。“如果售后压力太大顶不住了,迟早要走人。代理惠普的售后或做其他品牌的售后,对他们而言没有区别。根本问题还是需要惠普总部出面解决。”
惠普中国:已电话回复8位投诉者
昨日,记者联系上北京的惠普中国区总部。公关部贾小姐介绍,对于武汉集体维权消费者的退货或换机请求已收到,并已电话回复。
贾小姐称,对其中一人的电脑延长一年的保修期,另外五人的因超出“三包”期不符合换机条件,还有两人的正在由“金牌”售后为其进行机器检测。但对于是否存在“显卡”质量问题等,贾小姐并未直接给出答复。
昨日,记者还给惠普中国公关部负责人发出电子邮件,就“惠普DV2000/3000、V3000系列产品显卡设计是否存在缺陷”等多个问题请求及时、真实答复。
17日,因电脑频现温度过高问题,数名购买惠普笔记本的大学生前往售后服务站讨要说法。
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