[中国家电网]自2014年3月15日《新消法》实施起，网购商品7天无理由退换货成为“硬性指标”，售后服务得到商家重视。
京东、国美在线相继推超长服务承诺，30天无理由退换或成电商售后新标配？（图）
《新消法》实施后，作为售后服务投诉重灾区的家电企业开始注重提升售后服务质量，格力、林内、TCL等部分企业纷纷打出服务牌，在服务期限和服务费方面做足文章。
随着竞争加剧，售后服务战争的硝烟也由家电厂商逐渐蔓延到了线上线下的渠道商。
4月下旬，国内重要的线上家电渠道商京东，在“五一大促”的发布会现场率先宣布家电产品售后服务大升级，执行“30天无理由退换货，30天价格保护，180天只换不修”政策。
继京东之后，近日国美在线也全面升级了售后服务，推出的政策与京东相同：“30天无理由退换货，30天价格保护，180天只换不修”。据国美在线相关负责人介绍，该政策的适用范围包括国美在线所有的彩电、空调、洗衣机等大家电产品。
京东和国美在线共同选择了超长服务承诺，30天无理由退换货似乎大有成为电商渠道售后服务新标配的趋势。
针对此种现象，家电协会理事长姜风认为，超长承诺属于非理性竞争，目前企业这样做更多的是希望通过承诺达到提升市场份额的要求。
中国电子商会副会长也表示，企业重视售后服务是一种进步，但是如果以此为噱头博取销量，那就是值得商榷的问题了，超长服务承诺，不仅不理性，而且无视家电超龄的隐患。(记者/徐亦潇)
