修坏手机的绝招_手机维修培训
| 修坏如何不赔机（有时一个馊主意，可能将成为金点子！ 维修者的烦恼话题： 如果把客人机子修坏了，该怎么办？ 比如客人拿来是可以使用的，可以通话的，只是某些小病，可经自己一修，不开机了。 从手术台到太平间了！不开机了，而且无法修复，如果是你会怎么做呢？ 关键问题是本来只是个别按键偶尔失效，可一拆开就不能开机了呀！ 本来只是偶尔不送话，现在连打也不行了呀！ 本来只是偶尔无显示，现在是彻底开机不了了，整个手机都睡大觉了。 并不是教你如何做坏人！ 我们是在搞高科技的维修技术，做技术是必然有不能预知的风险！ 我们是在做生意！ 而且是在做有风险的生意！ 提高技术、加倍小心当然很重要， 但现在事实发生了，我们就要想办法将损失降为 低，少赔或不赔！ 你要反复的对自己说， 我们只是在做生意， 并没有去偷去抢！ 我们不是坏人， 我们只是凭技术赚点小钱， 为什么我们要做赔机的冤大头？ 我们只是赚点技术钱，凭什么做冤大头？ 遇到狠不下心来的时候， 反复说几遍， 你就会变得理直气壮锦囊妙计一 （一）妙计实施前提： 保持镇静，和用户聊天。 这样做，一是加强和客人的沟通， 在心理和感情上加强沟通，增强彼此之间的相互理解！ （二）目标 通过闲聊，渐谈渐进， 试探的问一下，手机是不是有时不好开机， 让客人自己说出这部手机更多的故障！ 抱怨手机不好用，抱怨这部手机的缺点和带来的烦恼！ 以便尽量推卸责任！ （三）顺水推舟 这时，你要表示非常赞同客人的观点， 用技术权威的方式说明这款机的缺点（哈哈，千万不要心虚）！ 并且还要举例说明： 某某的手机，用用用就不能开机了，后来送到某某大省城都说没得修了。 某某的手机，也是和你一样，说充电就有时就出不能打的问题， 后来拿到诺基亚售后，诺基亚定点保修点说没办法修，主板坏，换块板要1000多！杀啊，我还不如买过一部！ 某某的手机，也是什么什么毛病，上次拿来我这修，据他说，到什么什么地方修， 都没修好，后来修来修去，修好多地方， 后还是扔了！ 哈哈，大量的事实和技术表明，你的手机完蛋了，是它自己身体太差， 该死了，不要把责任推给我哦！ 锦囊妙计二 一、妙计实施条件 平时要多留心看些演讲与口才方面的书，多学些与人交流的心理艺术！ 二、贬计的实施 在与顾客进行心理沟通时，你要用技术的权威来说明，这种手机有大量的技术缺点，使用方面的弊病！ 把手机贬的一文不值，以利于低价赔机。 同时介绍某某新款手机的优点，价钱又低，你还可以拍胸脯保修一年，没有这款手机的毛病！ 哈哈！你说就算你修这款手机的损失，不赚他钱！ 得，哪有不赚钱的生意，你反败为胜，还赚了一把！ 锦囊妙计三 一、方法 就是这个手机问题看似小，其实是很严重的什么什么故障。要什么什么零件，现在已经去进了！ 先别具体说要多久时间，就说要一段时间。说来配件后修好会通知他！ 当然，你要做得服务非常“周到”，留下客人的联系！ 客人三番两次来， 一个月…… 两个月…… …… 半年…… （：哈哈！等死你！） 客人自己投降…… 抗日战争胜利结束！ （顾客：算啦，我看还是别修了， 买过一部……） 二、下下策 拖到他没有耐心，你也没有耐心，那就用下下策—— 用 低的价钱把手机赔了， 同时也取信于人， 这次赔，下次赚回来吧！ 搞坏了，赔偿天经地义，不过要把损失减到 小。 （唉！认了……） 锦囊妙计四 一．巧打比方 用医生看病做比方吧。 手机也和人差不多， 用久了，总有个风寒感冒的吧？ 那手机老化了，就和老人家一样 本来看似只是感冒，发热 送到医院打针吃药 病情不见好转， 后寿终正寝了 你不能说是医生医死了吧？ 去医院看病，看不好也要钱 人死了还要交药费， 而我们修手机则是修不好不要钱 苦啊！ 锦囊妙计五 一、笑法 此笑是对手机质量的无奈， 对没有配件仪器的无奈， 是与顾客拉进距离的灵丹妙药！ 俗话说： 伸手不打笑脸人！ 你笑脸相迎， 顾客的火气和怒气自然要少了大半！ 对方的怨言也变成商量的语气， 可能首要的还是叫你先修…… 这样你就有了拖的办法…… 锦囊妙计六 一、方法 此法来自于网络实录： 是利用三寸不烂之舌让客户自已认为是没救了。 而把那机子作旧配件低价卖给我， 然后还要笑着对我说谢谢了， 辛苦了下次有事还找你云云 弄得自已都真以为不是我的错 嘿嘿 当年老师教得好 学修手机有一半是学会怎样撮（长沙方言）人…… 真理！！！ 锦囊妙计七 丑话在前 先问清是什么状况的机。 比如说摔机，或者进水机， 别人修过的， 或以前修过多次的， 我一般都说好的， 有可能搞得不开机那时可不能要我赔机。 先说好，不包生死。 先把好话丑话都说一下 万一修拐了场 也有个下台阶的理由可找 锦囊妙计八 平和心态 方法： 自我安慰， 这种事， 相信每个人都遇到过。 做生意嘛，总是有赔有赚！ 就算是交学费嘛！ 不要灰心，励精图治， 在别处赚回来，别在一个树上吊死。 锦囊妙计九 一、实施条件 店面规模稍大些 能带几个徒弟。 二、方法 如果要降到赔机风险或不赔机 如果要即使赔机也不降低你修机技术的口碑 那么， 好的方法是找个徒弟做替罪羊！ 如果遇上把手机修坏 并且修不好的， 你就是没注意， 把手机给徒弟们修了 现在已经出了没有办法挽救的错误。 哈哈， 别装了， 其实就是你自己修坏的 但你千万不能把这给顾客知道 一是今后对你生意不好 二是对你的技术口碑也不好 三是赔机你也很难找退路 就让徒弟做你的替罪羊吧 谁叫他是你的徒弟呢？ 哪个徒弟不受气呢？ 把责任推给他 顾客找你赔也会稍微心软 你也方便说话 以后生意还是会来的 当然， 那个做替罪羊的徒弟 要找个老实可靠的 要事先交代好他 事后安抚好他 如果要维护师傅的技术形象 好把这些手机修不好的手机也给徒弟练练手上功夫 一推卸责任也有实际依据 二也不能白让徒弟受罪 三也提高师傅的威望 四嘛 ……………… 不顶对不起我 |
