售后问题浮出水面 平板电视维修难

　　2005年上半年，我国平板彩电的销售量达到72.5万台，同比增长260%；城市家庭液晶电视拥有率达到了3.56%，等离子电视拥有率也达到了2.81%。
　　然而，随着时间的推移，平板电视的售后问题逐渐浮出水面

　　平板电视之“现状篇”

　　电视进入平板时代

　　日本松下电器公司日前汇总的电视机市场预测表明，2006年世界平板电视销售量将达到4500万台，比上年增长60%，其中液晶电视3500万台，等离子电视1000万台。世界电视机市场已经开始从显像管时代走向平板时代。平板电视销售量和销售额高速增长。根据国家信息中心监测数据分析，2005年国内市场平板电视销售总量为190万台，与2004年相比，增长幅度高达37.5%，为近几年家电产品增幅 大品类。据预测，06年国内平板电视市场仍将继续保持这种旺盛需求，全年销量有望达到420万台左右。

　　液晶电视不算“彩电”？

　　王女士在苏宁电器购买了一台某品牌液晶彩电。次年10月，这台彩电就发生了故障，经检查，是主体集成电路损坏。
　　王女士随即找到销售商苏宁电器，要求对方根据彩电“三包”合同进行维修，却被拒绝。原因是，王女士购买的液晶彩电与电脑显示器属同一性质商品，因此应该按照电脑显示器的“三包”规定维修。
　　而电脑显示器与电视机的“三包”规定 大的不同就在于，电视机的整机保修1年，包括集成电路在内的主要零部件保修3年；而电脑显示器的整机与零部件均保修1年。
　　记者调查发现，基本上各个厂商对整机都会提供一年免费保修的服务，但是主要部件的保修方面却是反映不一，个别厂商的售后政策并没有针对性说明。另外，大多数商家都对因产品质量问题发生的退换货现象提供了明确承诺。

　　平板电视之“缺陷篇”

　　“买得起修不起”

　　有媒体报道，消费者才看了一年多的等离子彩电出了故障，厂方以超过保修期为由，要收取16000多元的高额维修费用！这个堪称“天价”的维修费，足够换台新的液晶彩电了。消协工作人员也积极跟厂家沟通：鉴于消费者购买时间不长，能否比照国家“三包”规定，对等离子屏这一主要部件免费维修。厂家态度很坚决：等离子彩电不属于国家规定的“三包”范畴，厂家可以自定1年的保修期， 大让步可以免掉4个专业课程的学费欢迎查看人工费，但

[1] [2] 下一页

160个专业课程的学费欢迎查看的材料费一分也不能少……
　　根据国家1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，液晶、等离子、背投等高端彩电并不包括在电视行列之内。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修期限与保修范围等解释权都在厂方，消费者遇到问题没有维权的依据，厂方则对问题进行推诿。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修作出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。

　　折旧率=手机

　　业内人士表示，高档电器的折旧率和手机的折旧率是一样的，每天千分之一。对于价值几百元甚至几千元、更新速度极快的手机来说，这么高的折旧率显然有一定的合理性。然而对于价值几万元、甚至10多万元的平板电视来讲，高折旧率显得与“耐用”二字有些不相称了。“三包”规定对于高档商品的保修范围、保修期限如何进行更为合理的确定，有关部门立法时应该重点予以关注了。
　　某著名品牌负责人告诉记者，多数厂家在国家标准出台前都不敢过多承诺，因为一旦所承诺内容高于国家实施的标准，会让企业本身处于非常被动的地位。

  [] 

相关新闻

• 上一篇：遥控彩电存储器的使用与代换方法
• 下一篇：屏幕显示故障的维修