谈谈家电维修员如何去适应市场
家电维修员如何去适应市场
现职家电维修员掌握了以下三种本领，那你的前途一片光明(年薪六万没问题)。
一、维修高档家电档次与所在的码头，这是年薪十万的基础。
二、技术，娴熟的技术是立足之本，80%故障在30分钟之内完成。这是年薪十万保证。
三、为人，客户心理学，这是你得到利润的利器。也是年薪十万以上的关健。
有了这三种要素，那你的前程肯定辉煌似锦，年薪十万以上没问题。
这三种要素中，第一种是基础，第二种是保证，第三种关键，三者缺一不可。
现有很多老的家电维修员还停留在修黑白电视，小CRT彩电，旧风扇，废旧小家电，
烂洗衣机等没有价值(不值钱)家电，年薪十万肯定不行，一台电器总共不过二十元，
你收人家30元永远不可能，还不如收废的。必须重点修大屏幕平板电视，变频空调，
摄录一体化设备，按国家标准收费标准在3%-5%之间，每件收费在2个专业课程的学费欢迎查看左右。码头也
很重要，客户少，一天难得有十个人上门，业务量低于20个专业课程的学费欢迎查看以下，肯定也不行，一
个好码头也重要。
至于技术，一定要专业训练，科班出身，完全自学或函授难于达到，长沙阳光电
子学校毕业出来的学生没问题，没学好技术也不能毕业。这里不想多说。
关健是第三，为人，重点是客户心理学，假如你将客户的心理掌握了，你就可以
引导他，让他理解你，跟着你的思路走，双方建立了信任，那任何事情都有你做主，
你还会赚不到钱吗?碰上大款，他送你钱都愿意。
第一次来找你维修的客户都有这样一种心里，怕你捉弄他、黑他。所以他就装懂
(看到有好多维修员在说：不懂装懂，指手画脚)。
其实客户的心里是：我懂维修，你就不敢黑我。其实懂不懂一听就知道，如果你
流露出反感情绪，或者说话带刺。那矛盾就会产生，你收钱难度增加。
一般维修时会出现下面三种情况：
一、如果你这时技艺精湛，任何家电做到手到病除。那他就会刮目相看，有本领
者高傲。收钱还是比较容易。
二、如果你边修边和他聊天，告诉他一些日常的家电保养知识，同时结合一些他
这部机器的实际情况，指出他的一些使用错误。这样客户与你的关系融洽了，对你产
生了信任，好感也同时产生。当你修好后只要说：你这部机器这次故障隐蔽性很强，
这么小一个零件坏了， 终还是被我查出来了。这时你先抛出一个较高的厂方高难度
故障收费标准，然后再说，我们谈得也很投机，也很投缘。就算**好了(你打个6~8折)
客户会相当高兴，下次一定还找你修。尤其是大件，肯定是大款，价格就更好说了。
三、如果你技术不精，捣鼓了好长时间(一个小时以上)，还没找到病根，这时
客户的防范心里增加，为了保护他的利益，他就会提出一些要求，这时你必须提出下
一步有效的解决方案，处理得当，那还可以收些钱，但不能多了。如果处理不当，矛
盾产生。有可能发展到赶你走，你不用修了。(你当然收不到钱了)
下面举个检修例子来说明一下：故障原因是平板彩电(大屏幕)三无(无光、无
声、无图像)启动电阻坏。(这种故障客户很容易说你黑他)
一、与客户半对立型，
客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了，是不是保险丝断了或是那个线头掉
了。你帮我看看吧。(我保护心态)
还没打开机器，就先做判断，想树立自己的技术形象。
维修员：不可能!彩电烧保险，肯定是零件坏了。(实话)但强化了客户的防范心理。
机器打开后，直奔主题，测电阻。更换电阻。(时间就是金钱)
客户：保险丝断了吗?你测了吗?
维修员：保险丝肯定没断，不用测。
10分钟查出电阻故障，更换电阻试机，正常。
维修员：好了，是这个零件问题。
客户：这零件多少钱?
维修员：按国家规定。电阻钱不多，但平板电视2%到5%， 少要2个专业课程的学费欢迎查看。现在只收120元
好了。
客户：那好，谢谢!钱拿好。(客户心里在骂，小病收我120元，黑我，下次再不找你修)
二、与客户友好型
客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了,是不是保险丝断了或是那个线头掉了你
帮我看看吧。(自我保护)
维修员：好，师父，你稍等，我拿个工具包。
维修员：师父，你家电视多大?
客户：25寸的
维修员：25寸的，份量也挺重的。买了多少年了。(伏笔，上门费)
客户：4年多吧
维修员：4年来出过故障吗?
客户：没有，这是第一次。
维修员：你运气好，彩电品牌选得也对。看来你对家电很内行.(表扬客户不会错，缩短距离)
到家，先试一下彩电，插上电源开机。
维修员：哦，什么也没有，我先看一下保险断了没有。
打开机器，测保险丝。(没断)
维修员：保险丝没断，你看这是保险丝，测两端是通的。和我表棒短接一样。(将万用表短接
给客户看)
维修员：你这彩电估计是电源故障。(这期间如果是短接大电容放电，客户在旁一定要事先打
招呼，否则客户认为你修坏了他的彩电)。
查电阻，确认是电阻故障。
维修员：师父，你机器是这个电阻坏了。这个电阻厂里为了节省成本，用的功率太小了。我把
他换个功率大的，下次就不会再出故障了。
换电阻，试机正常。
客户：师父真是，才几分钟就把大彩电修好了。
维修员：其实这毛病我第一次修的时候，花了我整整一天呀。现在修得多了，也就快了。
客户：师父，今天多少钱?
维修员：我们平时42寸以上的上门收费是3个专业课程的学费欢迎查看，今天我们俩有缘，谈得也很投机就收150吧。
那个电阻我送你了。下次有问题免费三个月。
客户：谢谢!谢谢!钱拿好。(客户心想，艺高人善还谦虚。高人，少有，下次还得找他)
三、与客户对立型
客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了，是不是保险丝断了或是那个线头掉了。你帮
我看看吧。(自我保护心态)
维修员：保险丝我这里有，一毛钱一颗。线头你自己接一下好了。
客户：没法，走人。找其他店修。
写上面这些，主要是要叙述一下维修员对待客户的态度是主要的。其实在修机器时的对话
就决定了你能赚到多少钱，而并非是你修的机器故障难度有多高。(客户是不知道难度的)
一般第一种类型的维修员很多，有些还认为不公平，社会没好人，很多悲观。其实主要是
这些维修员没有掌握客户心理学。通过上面说的话相信大家一定明白了一个道理，在有技术与
码头前提下，主要是方法。要和客户搞好关系，客户来找你就表明他对你已经有一定的信任。
如果你态度冷淡，高傲。那原有的信任基础上成为全无信任。甚至走到对立面。家电维修员应
慎记!!!
现职家电维修员掌握了以下三种本领，那你的前途一片光明(年薪六万没问题)。
一、维修高档家电档次与所在的码头，这是年薪十万的基础。
二、技术，娴熟的技术是立足之本，80%故障在30分钟之内完成。这是年薪十万保证。
三、为人，客户心理学，这是你得到利润的利器。也是年薪十万以上的关健。
有了这三种要素，那你的前程肯定辉煌似锦，年薪十万以上没问题。
这三种要素中，第一种是基础，第二种是保证，第三种关键，三者缺一不可。
现有很多老的家电维修员还停留在修黑白电视，小CRT彩电，旧风扇，废旧小家电，
烂洗衣机等没有价值(不值钱)家电，年薪十万肯定不行，一台电器总共不过二十元，
你收人家30元永远不可能，还不如收废的。必须重点修大屏幕平板电视，变频空调，
摄录一体化设备，按国家标准收费标准在3%-5%之间，每件收费在2个专业课程的学费欢迎查看左右。码头也
很重要，客户少，一天难得有十个人上门，业务量低于20个专业课程的学费欢迎查看以下，肯定也不行，一
个好码头也重要。
至于技术，一定要专业训练，科班出身，完全自学或函授难于达到，长沙阳光电
子学校毕业出来的学生没问题，没学好技术也不能毕业。这里不想多说。
关健是第三，为人，重点是客户心理学，假如你将客户的心理掌握了，你就可以
引导他，让他理解你，跟着你的思路走，双方建立了信任，那任何事情都有你做主，
你还会赚不到钱吗?碰上大款，他送你钱都愿意。
第一次来找你维修的客户都有这样一种心里，怕你捉弄他、黑他。所以他就装懂
(看到有好多维修员在说：不懂装懂，指手画脚)。
其实客户的心里是：我懂维修，你就不敢黑我。其实懂不懂一听就知道，如果你
流露出反感情绪，或者说话带刺。那矛盾就会产生，你收钱难度增加。
一般维修时会出现下面三种情况：
一、如果你这时技艺精湛，任何家电做到手到病除。那他就会刮目相看，有本领
者高傲。收钱还是比较容易。
二、如果你边修边和他聊天，告诉他一些日常的家电保养知识，同时结合一些他
这部机器的实际情况，指出他的一些使用错误。这样客户与你的关系融洽了，对你产
生了信任，好感也同时产生。当你修好后只要说：你这部机器这次故障隐蔽性很强，
这么小一个零件坏了， 终还是被我查出来了。这时你先抛出一个较高的厂方高难度
故障收费标准，然后再说，我们谈得也很投机，也很投缘。就算**好了(你打个6~8折)
客户会相当高兴，下次一定还找你修。尤其是大件，肯定是大款，价格就更好说了。
三、如果你技术不精，捣鼓了好长时间(一个小时以上)，还没找到病根，这时
客户的防范心里增加，为了保护他的利益，他就会提出一些要求，这时你必须提出下
一步有效的解决方案，处理得当，那还可以收些钱，但不能多了。如果处理不当，矛
盾产生。有可能发展到赶你走，你不用修了。(你当然收不到钱了)
下面举个检修例子来说明一下：故障原因是平板彩电(大屏幕)三无(无光、无
声、无图像)启动电阻坏。(这种故障客户很容易说你黑他)
一、与客户半对立型，
客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了，是不是保险丝断了或是那个线头掉
了。你帮我看看吧。(我保护心态)
还没打开机器，就先做判断，想树立自己的技术形象。
维修员：不可能!彩电烧保险，肯定是零件坏了。(实话)但强化了客户的防范心理。
机器打开后，直奔主题，测电阻。更换电阻。(时间就是金钱)
客户：保险丝断了吗?你测了吗?
维修员：保险丝肯定没断，不用测。
10分钟查出电阻故障，更换电阻试机，正常。
维修员：好了，是这个零件问题。
客户：这零件多少钱?
维修员：按国家规定。电阻钱不多，但平板电视2%到5%， 少要2个专业课程的学费欢迎查看。现在只收120元
好了。
客户：那好，谢谢!钱拿好。(客户心里在骂，小病收我120元，黑我，下次再不找你修)
二、与客户友好型
客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了,是不是保险丝断了或是那个线头掉了你
帮我看看吧。(自我保护)
维修员：好，师父，你稍等，我拿个工具包。
维修员：师父，你家电视多大?
客户：25寸的
维修员：25寸的，份量也挺重的。买了多少年了。(伏笔，上门费)
客户：4年多吧
维修员：4年来出过故障吗?
客户：没有，这是第一次。
维修员：你运气好，彩电品牌选得也对。看来你对家电很内行.(表扬客户不会错，缩短距离)
到家，先试一下彩电，插上电源开机。
维修员：哦，什么也没有，我先看一下保险断了没有。
打开机器，测保险丝。(没断)
维修员：保险丝没断，你看这是保险丝，测两端是通的。和我表棒短接一样。(将万用表短接
给客户看)
维修员：你这彩电估计是电源故障。(这期间如果是短接大电容放电，客户在旁一定要事先打
招呼，否则客户认为你修坏了他的彩电)。
查电阻，确认是电阻故障。
维修员：师父，你机器是这个电阻坏了。这个电阻厂里为了节省成本，用的功率太小了。我把
他换个功率大的，下次就不会再出故障了。
换电阻，试机正常。
客户：师父真是，才几分钟就把大彩电修好了。
维修员：其实这毛病我第一次修的时候，花了我整整一天呀。现在修得多了，也就快了。
客户：师父，今天多少钱?
维修员：我们平时42寸以上的上门收费是3个专业课程的学费欢迎查看，今天我们俩有缘，谈得也很投机就收150吧。
那个电阻我送你了。下次有问题免费三个月。
客户：谢谢!谢谢!钱拿好。(客户心想，艺高人善还谦虚。高人，少有，下次还得找他)
三、与客户对立型
客户：师父，我的彩电昨天还好好的，今天坏了，是不是保险丝断了或是那个线头掉了。你帮
我看看吧。(自我保护心态)
维修员：保险丝我这里有，一毛钱一颗。线头你自己接一下好了。
客户：没法，走人。找其他店修。
写上面这些，主要是要叙述一下维修员对待客户的态度是主要的。其实在修机器时的对话
就决定了你能赚到多少钱，而并非是你修的机器故障难度有多高。(客户是不知道难度的)
一般第一种类型的维修员很多，有些还认为不公平，社会没好人，很多悲观。其实主要是
这些维修员没有掌握客户心理学。通过上面说的话相信大家一定明白了一个道理，在有技术与
码头前提下，主要是方法。要和客户搞好关系，客户来找你就表明他对你已经有一定的信任。
如果你态度冷淡，高傲。那原有的信任基础上成为全无信任。甚至走到对立面。家电维修员应
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2013-10-24 10:05:09统计：［］
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